محمود بلوچ - استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
لیلا جومی احمدبگلو - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، کیش، ایران
حمید بحری - دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، قشم، ایران

امروزه دگرگونی های جهان به واسطه ظهور فناوری اطلاعات، اینترنت و به تبع آن، ایجاد تجارت الکترونیکی،تحول ژرف و عمیقی را در فرایند کسب و کار ایجاد کرده است. در این راستا، بسیاری از شرکت ها با استفاده ازفناوری های اطلاعات اقدام به ایجاد فروشگاه های الکترونیکی نموده که بر اساس آن خریداران بدون نیازحضوری، می توانند اقلام درخواستی را سفارش و دریافت نمایند. این شرکت ها و فروشگاه های اینترنتی کهمطابق با پیشرفت های فناوری اطلاعات در سال های اخیر توسعه یافته اند، دریافته اند که باید مشتری گرایی رادر راس اهداف خود قرار دهند تا از این طریق بتوانند مشتریان فعلی خود را راضی و خوشحال و مشتریانجدیدی را جذب و منابع درآمدی خود را تضمین کرده و افزایش دهند.

رفتار، مصرف کننده، خرید آنلاین