رابطه ی مهارت های ارتباطی کارکنان اجرایی پلیس با مشارکت شهروندان (مورد مطالعه: کلانتری های حوزهی غرب تهران)

مشارکت کنشی هدفمند است که در فرایند تعاملی بین کنشگر و محیط اجتماعی او در جهت نیل بهاهداف معین و از پیش تعریف شده نمود پیدا می کند. از طرفی منابع انسانی به عنوان مهمترینسرمایه ي سازمان ها بیشترین نقش را در راستاي مشارکت مردم براي تحقق اهداف و رسالت سازمانی برعهده دارند؛ بنابراین توجه به مؤلفه هاي تأثیرگذار بر مشارکت شهروندان که به افزایش عملکرد سازمانمی انجامد، از جمله تقویت مهارت هاي ارتباطی کارکنان، یک ضرورت اساسی محسوب می گردد. هدف ازانجام این پژوهش، شناسایی رابطهي بین مهارت هاي ارتباطی کارکنان اجرایی پلیس با مشارکتشهروندان بوده است. روش مطالعه ي حاضر از نظر داده ها کمی و از نظر اهداف کاربردي و از نظر ماهیتمطالعه ي همبستگی است. این تحقیق در سال 1398 در حوزه ي کلانتري هاي غرب تهران انجامپذیرفته است. جامعه ي آماري پژوهش حاضر را کلیه ي مراجعین بیشتر از بیست سال سن بهمعاونت هاي اجتماعی کلانتري هاي سر کلانتري دوم تهران تشکیل می دهند که بر اساس روشنمونه گیري طبقه اي و سپس تصادفی ساده و فرمول تعیین حجم نمونه، تعداد 176 نفر به عنوان نمونهانتخاب گردیدند. ابزار پژوهش را به ترتیب پرسشنامه 28 سؤالی مهارت هاي ارتباطی کارکنان و 16سؤالی مشارکت تشکیل داده است. روایی هر دو ابزار به وسیله ي روایی صوري تأیید و اعتبار آن ها بهوسیله ي آلفاي کرونباخ محاسبه گردید.نتایج پژوهش نشان داد که از نظر جامعه ي نمونه، بین ابعاد مهارت هاي ارتباطی کارکنان اجراي پلیس ومشارکت شهروندان رابطه ي معناداري وجود دارد و میزان همبستگی آن در آزمون فرضیه ي اصلیمعادل 0/799 نشان داده شده است؛ بنابراین می توان با تقویت مهارت هاي ارتباطی در کلانتري ها،پاسگاه ها و واحدهاي اجرایی پلیس، میزان مشارکت مردم در تصمیم سازي و حمایت از برنامه هاياجرایی پلیس را افزایش داد.

Keywords:

مهارت هاي ارتباطی , اعتماد عمومی , مشارکت شهروندان , پلیس مسئله محور , کارکنان اجرایی پلیس