بررسی تاثیر تجارب درک شده مشتریان بر نیت های رفتاری آنان با تبیین نقش میانجی ارزش های درک شده در صنعت رستوران داری

این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها، توصیفی - پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل تمامی مشتریان رستوران های زنجیره ای اکبرجوجه در شهر ساری می باشند که پس از نمونه گیری به روش غیراحتمالی در دسترس تعداد 384 پرسشنامه گردآوری شد. داده ها با استفاده از نرم افزارهای آماری SPSS و LISREL مورد آزمون قرار گرفتند. یافته های تحقیق نشان داد تجارب درک شده مشتریان از طریق ارزش درک شده بر نیت های رفتاری مشتریان تاثیر مثبتی دارد و رضایتمندی نیز بر تبلیغات دهان به دهان و قصد خرید مجدد مشتریان تاثیر مثبتی دارد.

Keywords:

تجربه مشتری , ارزش درک شده , نیت های رفتاری , صنعت رستوران داری