بررسی تأثیر مشارکت مشتریان بر پویایی مشتری و تجربه مشتری

هدف: هدف از این پژوهش بررسی تأثیر مشارکت مشتریان بر پویایی مشتری و تجربه مشتری(مورد مطالعه: فروشگاه زنجیره ای رفاه در شهر اصفهان)است.روش تحقیق: جامعه آماری این تحقیق استفاده کنندگان و مشتریان فروشگاه زنجیره ای رفاه در اصفهان می باشند. تحقیق حاضر بر مبنای هدف، تحقیق از نوع کاربردی می باشد و از سوی دیگر نوع روش تحقیق که برای رسیدن به مقاصد تحقیق حاضر از آن استفاده شده است از نوع توصیفی-علی می باشد. در این راستا ضمن مرور بر ادبیات موضوع و استفاده از منابع کتابخانه ای، محقق از پرسشنامه استاندارد شده برای جمع آوری اطلاعات استفاده کرده است و پس از اطمینان از پایایی پرسشنامه توزیع آن و جمع آوری 384 پرسشنامه پرداخته شد. فرضیات این پژوهش با استفاده از روش معدلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس مورد آزمون قرار گرفتند.یافته های پژوهش: در پایان نتایج بر طبق آماره t که در خارج از بازه -1/96 تا 1/96 می باشد ، می توان گفت که تعهد مشتریان به یادگیری بر مشارکت مشتریان و اهداف رفتاری تاثیر معناداری دارد همچنین اهداف رفتاری بر مشارکت و پویایی مشتریان موثر است. علاوه بر این مشارکت مشتریان بر پویایی مشتریان و در نهایت پویایی مشتریان بر تجربه مشتریان تاثیر معناداری دارد.

Keywords:

مشارکت مشتریان , پویایی مشتری , تجربه مشتری , فروشگاه زنجیره ای رفاه