رمضان غلامی - هیات علمی دانشگاه پیام نور، استان مازندران
ناهید خسروی - دانشجوی مقطع کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار، دانشگاه پیام نور قائمشهر

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی بر وفاداری مشتری با در نظر گرفتن نقش های میانجی کیفیت خدمات، رضایتمندی، تصویر و شهرت در صنعت هتلداری طراحی شده است. تعداد 196 مشتری به وسیله پرسشنامه استاندارد لطیف و همکاران((1 و با روش نمونه گیری تصادفی ساده مورد ارزیابی قرار گرفتند. داده های گردآوری شده بوسیله نرم افزارهای آماری SPSS و LISREL مورد تجزیه و تحلیل واقع شدند. نتایج تحقیق نشان داد که مسئولیت پذیری اجتماعی به صورت مستقیم و غیرمستقیم ( از طریق متغیرهای کیفیت خدمات، رضایتمندی، تصویر و شهرت) بر وفاداری مشتری تاثیرگذار است.

مسئولیت پذیری اجتماعی، وفاداری مشتری، کیفیت خدمات، رضایتمندی، تصویر، شهرت