بررسی نقش میانجی خودشیفتگی کارکنان بر رضایت مشتریان در سازمان تامین اجتماعی استان ایلام

امروزه موضوع حفظ و نگهداری و تقویت وفاداری و رضایت مشتریان برای شرکتها، موسسه ها و سازمانها به یک دغدغه مهم بدیل شده است. در این راستا، هدف پژوهش حاضر بررسی بررسی نقش میانجی خودشیفتگی کارکنان بر رضایت مشتریان در سازمان تامین اجتماعی استان ایلام است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان و مشتریان سازمان تامین اجتماعی ایلام و نمونه آماری شامل 149 نفر از کارکنان و 384 نفر از مشتریان آن سازمان بود. روش پژوهش بر حسب هدف کاربردی و بر اساس شیوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی- تحلیلی بود. ابزار پژوهش شامل رضایتمندی ارباب رجوع باقری (1391) و نیز پرسشنامه شخصیت خودشیفته آمز (NPI-16) بود. نتایج حاصل از تجریه و تحلیل داده ها نشان داد که خودشیفتگی کارکنان بر رضایتمندی مشتران تاثیر دارد..

Keywords:

خودشیفتگی , رضایتمندی مشتریان , سازمان تامین اجتماعی ایلام.