حامد فاضلی کبریا - استادیار گروه مدیریت دولتی دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
زهرا معلمی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت کسب و کار گرایش استراتژی دانشگاه پیام نور، تهران، ایران.

مقدمه و هدف: پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر قلدری در سازمان و سرسختی بر فرسودگی شغلی با توجه به نقش تعدیل گر هوش هیجانی در شعب بانک های اقتصاد نوین شهر تهران انجام شد.مواد و روش ها: روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری را کلیه کارکنان شعب بانکهای اقتصاد نوین شهر تهران تشکیل دادند که تعداد آنها 1250 نفر در مجموع 102 شعبه می باشد. بر اساس جدول مورگان 295 نفر به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند که برای اطمینان از برگشت پرسشنامه، تعداد 320 پرسشنامه بین آنها توزیع گردید و در نهایت 305 پرسشنامه مبنای تحقیق حاضر قرار گرفت. داده ها با استفاده از مدل معادلات ساختاری به کمک نرم افزار smart pls مورد بررسی قرارگرفتند.یافته ها: نتایج حاکی از این بود که قلدری در محیط کار با فرسودگی شغلی رابطه مثبت دارد و سرسختی با قلدری در محیط کار و فرسودگی شغلی رابطه منفی دارد. همچنین قلدری در محیط کار با فرسودگی شغلی از طریق سرسختی همراه است و هوش هیجانی رابطه بین سرسختی و فرسودگی شغلی را تعدیل می کند. همچنین نتایج نشان داد که تأثیر غیرمستقیم قلدری در محیط کار بر فرسودگی شغلی از طریق سرسختی به هوش هیجانی مشروط است.نتیجه گیری: در کل به مدیران پیشنهاد می شود که باید ایده ها و افکار خود را به وضوح به دیگران ابراز کنند. در مورد هیچ اعمال زور و فشار ساکت ننشیند و بتواند به راحتی نیروهای پدید آورنده قلدری را شناسایی کند، با آنها به راحتی ارتباط برقرار کند و در مقابل آنها بایستد. مدیر ارشد باید از چنان جدیتی در روابط خود با زیردستان بهره مند باشد که بتواند جلوی نیروهای منفی و قلدر را بگیرد.

قلدری در سازمان، سرسختی، فرسودگی شغلی، هوش هیجانی