بررسی پرونده الکترونیکی سلامت و تاثیر آن در مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی یک فناوری نو است که به دنبال بهبود رضایت، وفاداری و سودآوری مشتری با دستیابی، توسعه و حفظروابط موثر مشتری و تعاملات با ذینفعان می باشد. تحقیقات متعدد در مورد مدیریت ارتباط با مشتری در زمینه های مختلف از جمله ارتباطاتاز راه دور، بانکداری و تولید، پیشرفت چشمگیری داشته است; اما تحقیقات در زمینه بهداشت و درمان بسیار محدود است. از طرفی جامعهپزشکی و مراکز خدماتی سلامت محور تلاش می کنند تا خدمات هرچه بهتر و کامل تری را به بیماران ارائه داده و با کمک فناوری اطلاعاتبتوانند کمک شایانی را به بیماران، پزشکان و کادر درمان داشته باشند و بهره وری، هزینه،عملکرد، کارایی و کیفیت خدمات را بهبود بخشند.در این مقاله در مورد مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و ضرورت پیاده سازی آن در سازمان های مرتبط با سلامت و پزشکی مطالبی ارائهشده است؛ سپس در مورد پرونده الکترونیکی سلامت و مزایای بکارگیری آن توضیحاتی داده شده و کاربردهای آنرا از جمله تسریع در تشخیصدقیق بیماری توسط پزشکان ذکر کردیم. سیستم های EMR و EHR را معرفی کرده و روش Lean را به عنوان سیستمی برای بهبود کیفیتسیستم های درمانی بررسی کردیم. اطلاعات مورد نیاز در پرونده الکترونیکی سلامت را عنوان کرده و کلیدی ترین موانع پیاده سازی آنرا بیاننمودیم. در انتها توضیحاتی در مورد زیرساخت های مورد نیاز برای ارائه چنین نرم افزاری را ارائه کرده ایم.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (e-CRM) , سلامت الکترونیکی , پرونده الکترونیکی سلامت , EHR , EMR