بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در گردشگری هوشمند

امروزه هوشمندی و مدیریت هوشمند گردشگری و تأمین کنندگان، به یکاولویت اصلی و چالش بزرگ تبدیل شده است. بایستی با استفاده ازتکنولوژی نوین و فناوری بتوان خاطرات و تجربیات بسیار خوب و خاطرهانگیز را برای گردشگران به وجود آورد و بصورت مستقیم وغیر مستقیمنقشی اساسی در ترویج فرهنگ هر کشور در سطح بین الملل دارد.گردشگری هوشمند منجر به اشتغال و در آمد زایی شده و درآمد اقتصادیو ارزی را به همراه دارد که منجر به مزیت رقابتی پایدار در عرصهتجارت آنلاین می شود. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی نیزموضوعی گسترده بوده که بخصوص در گردشگری الکترونیکی نقش کلیدی روایفا می کند. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی که با پیش بینی وتحلیل رفتار مشتری می تواند در حفظ مشتری، وفاداری و سودآوری مشتریکمک شایانی کند؛ به خصوص در صنعت گردشگری الکترونیکی وجود کاربرانبا علایق گوناگون و وجود رقابت گسترده مراکز تفریحی و خدماتی، ضرورتتوسعه ابزارهای اینترنتی و کانال های ارتباطی برای توسعههوشمندسازی بسیار بالاست. در این مقاله، در مورد گردشگری هوشمند،گردشگران هوشمند و شهر هوشمند مطالبی ارائه شده است و همچنین ضرورتپیاده سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در صنعتگردشگری هوشمند بررسی شده است.

Keywords:

گردشگری هوشمند , مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی , شهر هوشمند , صنعت گردشگری