ضرورت بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در خدمات مالی و بانکی
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 521
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ECMM04_057
تاریخ نمایه سازی: 1 اردیبهشت 1400
Abstract:
در جوامع کنونی رقابت در حوزه ی فعالیت های اقتصادی بسیار شدید بوده و بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به امری ضروری و حیاتی تبدیل شده است. یکی از مهمترین صنایع در فعالیت های انسانی صنعت بانکداری می باشد. جابه جایی وجوه مشتریان، تسریع در انجام معاملات بانکی و کمک به فرایندهای بانکی و توسعه در فعالیت های اقتصادی از جمله وظایف بانکی می باشد. بانک ها برخی روش هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، رضایت مشتری، وفاداری مشتری و سازوکارهای خدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبود می دهد بکار می برند. مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی شامل تمام فعالیت های مرتبط با مشتریان بی واسطه همچون شرکت ها می باشد و با حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید باعث افزایش سود و پایداری در بانک ها و موسسات مالی و اعتباری در دراز مدت می شود. در این مقاله در رابطه با ضرورت پیاده سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی مطالبی ارائه شده، مزایا و معایب آن بررسی شده است و در مورد تأثیر آن در حوزه خدمات مالی و بانکی و وفاداری و رضایت مشتری توضیحاتی ارائه شده است. صنعت بانکداری ملزم است با تمرکز با مشتریان رفع نیازهای آنان در رقابت موجود پیروز شده و با آنالیز درست به سودمندی و پیشرفت مورد نظر دست یابد.
Keywords:
Authors
فاطمه ضیائی
دانشجوی دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد
رقیه سادات عابدینی
دانشجوی دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد
اسما طهماسبی
دانشجوی دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد
صدف صفوی
استاد دانشگاه علمی کاربردی جهاد دانشگاهی واحد مشهد