فاطمه رستگاری پور - دکترای اقتصاد کشاورزی، استادیار دانشگاه تربت حیدریه
فاطمه مساحی - دانشجوی کارشناسی ارشد اقتصاد کشاورزی دانشگاه تربت حیدریه،

امروزه سازمان های تولیدی یا خدماتی، میزان رضایت مشتری را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند و این روند همچنان در حال افزایش است، به طوری که رضایت مشتری یکی از اصلی ترین ابعاد نظام های مدیریت کیفیت و مدل های تعالی سازمان می باشد. در این میان شرکت های دولتی نظیر شرکت های آب و فاضلاب از این قاعده مستثنا نیستند. در مطالعه حاضر ضمن بررسی میزان رضایت مشتریان شرکت آب منطقه ای خراسان رضوی با رویکرد حفاظت از منابع آب و با استفاده از شاخص رضایتمندی مشتریان CSI به ارائه راهکارهای ایجاد و افزایش رضایت مشتریان پرداخته شده است. بر اساس نتایج حاصل از مطالعه، با استفاده از ماتریس تجزیه و تحلیل عملکرد اهمیت، نقاط قوت و ضعف شرکت در این زمینه شناسایی شد. نتایج نشان داده که شرکت در اکثر مؤلفه های رضایتمندی طراحی شده در مطالعه دارای ضعف نسبی است. در ادامه بر اساس نقاط ضعف شناسایی شده در شرکت، راهکارهای مدیریتی جهت ایجاد و افزایش رضا یتمندی مشتریان ارائه گردید

صنعت آب و فاضلاب، رضایتمندی مشتریان، نقاط ضعف و نقاط قوت، تکنیک csm