ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

اندازهگیری کارایی برند بانکهای خصوصی اصفهان بر مبنای رضایت و وفاداری مشتریان با استفاده از تحلیل پوششی دادهها

Publish place: Research in Production and Operations Management، Vol: 5، Issue: 1
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 225

This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/1188257

شناسه ملی سند علمی:

JR_JPOM-5-1_008

تاریخ نمایه سازی: 7 اردیبهشت 1400

Abstract:

بیشتر مطالعات مرتبط با ارزیابی کارایی بانک­ها به موضوعات مالی و مهارت­های مدیریت ریسک پرداخته­اند و بر نقش بانک­ها به عنوان یک  فراهم کننده خدمات برای مشتریانشان، تاکید کمتری داشته اند. استفاده از موضوعاتی نظیر کیفیت خدمات، رضایت مشتری و ... در مطالعه کارایی بانک­ها، می­تواند بینش بهتری در این زمینه فراهم کند. به دلیل محیط رقابتی­ صنعت بانکداری، بانک­ها به برنامه­ریزی جامعی برای کسب رضایت و وفاداری مشتریان نیاز دارند. همچنین، مدیران بانک­ها باید از جایگاه بانک خود در میان سایر رقیبان آگاه شوند. هدف از این پژوهش اندازه­گیری کارایی بانک­های خصوصی اصفهان بر مبنای رضایت و وفاداری مشتریان با استفاده از تحلیل پوششی داده­ها ست. در این پژوهش  کارایی ده بانک خصوصی اصفهان اندازه­گیری شده است. متغیرهای ورودی وجهه بانک و کیفیت درک شده و متغیرهای خروجی، رضایت و وفاداری مشتری در نظر گرفته شده است. یافته­ها نشان داد که از مجموع ده بانک، سه بانک صادرات، سرمایه و ملت کارا بوده و هفت بانک پاسارگارد؛ سامان؛ اقتصاد نوین؛ پارسیان؛ سینا؛ تجارت و رفاه ناکارا هستند. نتایج پژوهش بیانگر آن است که اغلب بانک­ها به صورت کارا عمل نمی­کنند.

Keywords:

Authors

آرش شاهین

دانشیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان

علی صنایعی

استاد گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان

محمد صادق رضایی

کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • امیرشاهی، م. ا.، و عباسیان، ف. (1386). بررسی تأثیر برداشت­ ...
  • تائبی، س. (1388). سنجش ارزش درک شده خدمات بانک سامان ...
  • جعفری، ع. (1389). ارزیابیعملکردبانک­هایملی استانبوشهر بابه کارگیریتکنیکتحلیلپوششی داده­ها، با استفاده ...
  • حسینی، ف.، و نجف پور، ح. ر. (1388)، بخش­بندی مشتریان ...
  • خسروجردی، ع. (1380). ارایهیکمدلجهتارزیابیعملکردواحدهایفروشگاه زنجیره­ایرفاهدرسطحکشور، پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت ...
  • دیوانداری، ع.، و دلخواه، ج. (1384). تدوین و طراحی مدلی ...
  • شاهین، آ.، و تیموری، ه. (1387). وفاداری مشتری مفاهیم و ...
  • صدقی، ع.؛ سید جوادین، ر.؛ مطلبی، د.؛ حسینی، ج. و ...
  • صمدی، م.، حاجی پور، ب.، و دهقان، م. (1388). بررسی ...
  • عیسی­زاده­روشن، ی.، و خسروی، ب. (1390). رتبه­بندی مخابرات استان­های کشور ...
  • کاوسی، م.، سقایی، ع. (1384). روش­های اندازه­گیری رضایت مشتری، تهران: ...
  • گنجی­نیا، ح.، کاظمی­راد، ش.، و بنی­حاتم، ش. (1390). ارایه الگویی ...
  • گیلانی­نیا، ش.، و موسویان، ج. (1389). تاثیر وفاداری به برند ...
  • مؤمنی، م.،  و آذر، ع. (1385). آمار و کاربرد آن ...
  • مهرگان، م. ر. (1387). مدل­هایکمیدرارزیابی عملکردسازمان­ها، تهران: انتشارات دانشکده مدیریت ...
  • موون، ج.، و مینور، م. (1386). رفتار مصرف کننده، ترجمه ...
  • نمازی، م.، و ابراهیمی، ش. (1390). بررسی کارایی بانک های ...
  • Aaker, D., and Jacobson, R. (2001).The value of relevance of ...
  • Athanassopoulos, A. D. (1997). Service quality and operating efficiency synergies ...
  • Ballester, E., and Alemán, J, (2005). Does brand trust matter ...
  • Bayraktar, E., Tatoglu, E., Turkyilmaz, A., Delen, D., and Zaim, ...
  • Bergendahl, G., and Lindblom, T. (2008). Evaluating the performance of ...
  • Brady, M. K., and Bourdeau, B. L. (2005). The importance ...
  • Buil , I., Chernatony, L.D., and Martinez , E. (2008). ...
  • Chen, C.F., and Chang, Y.Y. (2008). Airline brand equity, brand ...
  • Cobb-Walgren, C., Riuble, C., and Donthu, N., (1995). Brand equity ...
  • Farquhar, P, (1989). Managing brand equity, Marketing Research,.1,.24-33. ...
  • Glynn, M.S., Motion, J., and Brodie, R.J. (2007). Sources of ...
  • Hayes, J., and Dredge, F. (1998). Managing Customer Service, Gower ...
  • He, H., Li, Y., and Harris, L. (2011). Social identity ...
  • Hormozi, A. M., and Giles, S. (2004), Data mining: A ...
  • Jamal, A., and Naser, K. (2002). Customer satisfaction and retail ...
  • Kamakura, W. A., Ratchford, B. T., & Agrawal, J. (1988). ...
  • Keh, H. T. (2000). Measuring retailer performance: Towards an understanding ...
  • Keh, H. T., & Chu, S. (2003). Retail productivity and ...
  • Krishnan, B.C., and Hartline, M.D. (2001). Brand equity: is it ...
  • Oliver, R. (1999). Whence customer loyalty, Journal of Marketing,.63,.33-44. ...
  • Olson, E. L. (2008).The implications of platform sharing on brand ...
  • Orth, U. R., & Green, M. T. (2009). Consumer loyalty ...
  • Parasad, K., and Dev, C.S., (2000). Managing hotel brand equity: ...
  • Roh, E., and Choi, K. (2010). Efficiency comparison of multiple ...
  • Roulac , S. E. (2006). Brand + beauty + utility ...
  • Sarkis J. A (2000). Comparative analysis of DEA as a ...
  • Sherman H. D., and Zhu. J. (2006). Benchmarking with quality-adjusted ...
  • Shuai, J. J., and Wu, W. W. (2011). Evaluating the ...
  • Sweeney , J., & Swait , J. (2008). The effect ...
  • Yee, C., and San, N, (2011). Consumers’ perceived quality, perceived ...
  • Yoo, B. (2008). Cross-national invariance of the effect of personal ...
    • نمایش کامل مراجع