صمد رحیمی اقدم - عضو هیئتعلمی، گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه تبریز، تبریز.(نویسنده مسئول)؛ s.rahimi@tabrizu.ac.ir
علیرضا فضل زاده - عضو هیئتعلمی، گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه تبریز، تبریز.
نوشین ابراهیمی اقدم - کارشناس ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشگاه تبریز، تبریز.

  هدف پژوهش حاضر، تبیین راهکار علمی و کاربردی برای قصد خرید اینترنتی بر اساس استراتژیهای تضمین با نقش میانجی ­اعتماد در فروشگاههای آنلاین است. پژوهش حاضر بر اساس هدف، کاربردی و ازنظر نحوه گردآوری دادهها توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش، مردم شهر تبریز است که حداقل یکبار تجربه خرید اینترنتی داشته­اند. تعداد ۳۸۴ نمونه به روش نمونه­گیری تصادفی انتخاب شد. برای گردآوری دادهها از پرسشنامه­ استفاده شد. تجزیهوتحلیل دادهها با روش مدلسازی معادلات ساختاری توسط نرم­افزار ایموس انجام شد. یافتههای پژوهش نشان می­دهد بیانیه تضمین بهطور مستقیم با ضریب استاندارد ۴۰/۰ و بهطور غیرمستقیم از طریق میانجی اعتماد با ضریب استاندارد ۰۶/۰ و تضمین شخص ثالث بهطور مستقیم با ضریب استاندارد ۳۰/۰ و بهطور غیرمستقیم با ضریب استاندارد ۰۸/۰ بر قصد خرید اینترنتی تاثیر مثبت دارند. همچنین اعتماد با ضریب استاندارد ۳۷/۰ بر قصد خرید اینترنتی تاثیر مثبت دارد. با توجه به معنی­داری اثر مستقیم و غیرمستقیم، متغیر اعتماد نقش میانجی جزئی در رابطه بین استراتژیهای تضمین و قصد خرید اینترنتی دارد. پیشنهاد می­شود مدیران پیاده­سازی استراتژی­های تضمین در فروشگاه­های اینترنتی را در جهت جلب اعتماد بیشتر و قصد خرید مشتریان در فروشگاه­های اینترنتی به کار گیرند.  

: استراتژی­های تضمین, قصد خرید اینترنتی, تضمین شخص ثالث, بیانیه­ تضمین, اعتماد