ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

کاربرد نظریه توانش در طراحی خدمات بانکداری کانالهای ترکیبی

Publish place: IT Management Studies، Vol: 9، Issue: 33
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 317

This Paper With 40 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/1189669

شناسه ملی سند علمی:

JR_IMS-9-33_003

تاریخ نمایه سازی: 10 اردیبهشت 1400

Abstract:

در سالهای اخیر، کانالهای ترکیبی توجه زیادی را به خود جلب کردهاند. طراحی خدمات کانالهای ترکیبی و شناسایی توانشهای کاربران در استفاده از این خدمات، موضوع مهمی برای شاغلین در صنعت بانکی و محققین است. دغدغه اصلی که این مقاله به آن پرداخته، نحوه طراحی خدمات کانالهای ترکیبی است بهگونهای که توانش پذیری کاربران در استفاده از آنها افزایش یابد. این پژوهش، با تکیهبر نظریه توانش و با برخورداری از مفروضات معرفتشناسانه در طراحی روش تحقیق، به استفاده از دادههای کیفی پرداخته است. برای جمعآوری دادههای کیفی از روش مصاحبه عمیق با خبرگان صنعت بانکداری استفاده شده است. نتایج حاکی از آن بود که برای ارتقای توانش کاربران در استفاده از کانالهای ترکیبی میتوان ۱۵ موضوع را مدنظر قرار داد. موضوعاتی که هم توانشهای ادراکی احتمالی توسط کاربر را مدنظر قرار میدهد و هم باعث سوق دادن وی به سطوح بالاتر استفاده میشود. یافتههای این تحقیق میتواند به کارشناسان و مدیران ارشد صنعت بانکداری در طراحی خدمات کانالهای ترکیبی کمک نماید.

Keywords:

Authors

منوچهر زمانی فریزهندی

دانشجوی دکتری، مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران.

پیام حنفی زاده

عضو هیئت علمی، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران.(نویسنده مسئول مقاله)؛ hanafizadeh@gmail.com

زهره دهدشتی شاهرخ

عضو هیئت علمی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران.

محمدتقی تقوی فرد

عضو هیئت علمی، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران.

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • بحرینی زاده، م، اسماعیل‌پور، م. و کبوتری, ج. ا. (2018). ...
  • Afshan, S., Sharif, A., (2016). Acceptance of mobile banking framework ...
  • Agatz, Niel A. H., Moritz Fleischmann, and Jo A. E. ...
  • Ahmad Jamal, Kamal Naser, (2002) "Customer satisfaction and retail banking: an ...
  • Anne Marianne Seck and Jean Philippe,. (2013), Service encounter in ...
  • Bano, M., & Zowghi, D. (2014). A systematic review on ...
  • Bapat, D. (2017). Exploring the antecedents of loyalty in the ...
  • Berger, P.D., Lee, J., Weinberg, B.D., (2006). Optimal cooperative advertising ...
  • Berman, B., et al. (2004). "A guide to developing and ...
  • Bernhard, E., Recker, J. C., & Burton-Jones, A. (2013). Understanding ...
  • Beynon-Davies, P., & Lederman, R. (2017). Making sense of visual ...
  • Cespedes, F. V., & Corey, R. (1990). “Managing multiple channels”. ...
  • Chung, Y.-S. and C.-H. J. T. J. o. t. K. ...
  • Ciavola, B. T., & Gershenson, J. K. (2016). Affordance theory ...
  • Coelho FJ, Easingwood C. (2008). A model of the antecedents ...
  • Coelho, F., Easingwood, C., & Coelho, A. (2003). “Exploratory evidence ...
  • Cortiñas, M., Chocarro, R., & Villanueva, M. L. (2010). Understanding ...
  • Cortiñas.M, Chocarro.R, Villanueva.M, (2010). Understanding multi-channel banking customers. Journal of ...
  • Faraj, S., Azad, B. J. M., & world, o. S. ...
  • Fein, A. J., & Jap, S. D. (1999, Fall). “Manage ...
  • Frazier, Gary L. (1999), "organizing and managing channels of distribution," ...
  • Ganesh, J. (2004), “Managing customer preferences in a multi-channel environment ...
  • Gensler, Sonja, Marnik G. Dekimpe, and Bernd Skiera (2007), “Evaluating ...
  • Ghoshal, S., & Moran, P. (1996). Bad for practice: A ...
  • Gibson, J. (1977). The concept of affordances. Perceiving, acting, knowing, ...
  • Gulati, R., Garino, J. (2000), “Get the Right Mix of ...
  • Halvorsrud, R., Kvale, K., & Følstad, A. (2016). Improving service ...
  • Hoehle,H. Scornavacca,E. Huff, S. (2012). Three decades of research on ...
  • Hummel, D., Schacht, S., & Mädche, A. (2017). Multi-Channel Choice ...
  • Humphrey Muki Sabi, (2014)., “Research Trends In The Diffusion Of ...
  • Jaime R.S.Fonseca, (2014)., e-banking culture: A comparison of EU 27 ...
  • Jorge Vera, Andrea Trujillo., (2013). Service quality dimensions and superior customer perceived ...
  • Kassim, N, & Abdullah, N.A., (2006). “The influence of attraction ...
  • Kushwaha, Tarun and Venkatesh Shankar (2007), “Single Channel vs. Multichannel ...
  • Laukkanen, T. (2007). Customer preferred channel attributes in multi-channel electronic ...
  • Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer ...
  • Long-Chuan Lu, Wen-Pin Chang, Hsiu-Hua Chang, (2014)., Consumer attitudes toward blogger’s ...
  • Malaquias, F., Malaquias, R., Hwang, Y., (2018). Understanding the determinants ...
  • Mocanu, M., Filip, A. (2002), "e-Business in Romania – evoluţii ...
  • Mullan, J., Bradley, L., Loane, S., (2017). Bank adoption of ...
  • Nabavi, A., et al. (2015). "Factors influencing the continuance intention ...
  • Nagy, P., & Neff, G. (2015). Imagined affordance: Reconstructing a ...
  • Neslin SA, Shankar V. Key issues in multichannel customer management: ...
  • Norman, D. A. (1999). Affordance, conventions, and design. Interactions, 6(3), ...
  • Oliveira, T., Faria, M., Thomas, M.A., Popovič, A., 2014. Extending ...
  • Patel, K., & Brown, I. (2016). Towards a Theory of ...
  • Payne, A. and Frow, P. (2004). “The role of multi-channel ...
  • Porter, M. E. (1979). How competitive forces shape strategy. Harvard ...
  • Rangaswamy, Arvind and Gerrit H. van Bruggen (2005), “Opportunities and ...
  • Rosenbloom, B. (2004). Marketing channels: A management view, 7th edition ...
  • Rosenbloom, B. (2007). Multi channel strategy in business-to-business markets: prospects ...
  • Sahoo, D., Sreejesh, S., (2017). Role of Mobile Banking Servicescape ...
  • Sampaio, C.H., Ladeira, W.J., Santini, F.D.O., (2017). Apps for mobile ...
  • Schijns, J.M.C. and Blokland, H. (2004), “Benefits of Using Multiple ...
  • Shaikh, A.A., Karjaluoto, H., (2015). Mobile banking adoption: A literature ...
  • Sheth, J. N., & Parvatiyar, A. (1995). “Relationship marketing in ...
  • Simon, H. A. (1973). "The structure of ill structured problems." ...
  • Srivastava, J., & Shu, L. (2013). Affordances and product design ...
  • Tague, N. R. (2005). The quality toolbox (Vol. 600): ASQ ...
  • Tam, C., Oliveira, T., (2016). Understanding the impact of m-banking ...
  • Tam, C., Oliveira, T., (2017). Understanding mobile banking individual performance: ...
  • Tam, C., Oliveira, T., (2018). Does culture influence m-banking use ...
  • Uzzi, B. (1997). Social structure and competition in interfirm networks: ...
  • Volkoff, O., & Strong, D. M. (2017). Affordance theory and ...
  • Webb, k. (2002). Managing channels of distribution in the age ...
  • Wilson, H., & Daniel, E. (2007). The multi-channel challenge: a ...
  • Zhang, Y., Weng, Q., Zhu, N., (2018). The relationships between ...
  • Zhou, T., (2012). Understanding users’ initial trust in mobile banking: ...
  • Zhou, T., Lu, Y., Wang, B., (2010). Integrating TTF and ...
    • نمایش کامل مراجع