افشین افضلی - دکترای سنجش و اندازه گیری، استادیار گروه علوم تربیتی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه بوعلی سینا، همدان، ایران (نویسنده مسئول)
نسرین حیدری سورشجانی - دانشجوی دکترای مدیریت آموزشی - دانشگاه بوعلی سینا
جمال عبدالملکی - دانشجوی دکترای مدیریت آموزشی - دانشگاه بوعلی سینا

پژوهش حاضر با هدف طراحی و اعتبارسنجی ابزار سنجش کیفیت خدمات آموزشی بر مینای مدل سرکوال انجام شد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری دادهها توصیفی و از نوع همبستگی میباشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه دانشجویان دانشگاه بوعلی سینا همدان بودند. حجم نمونه آماری با استفاده از جدول گرجسی و مورگان به تعداد ۳۰۰ نفر برآورد شد و نمونهها به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. بر مبنای مدل کیفیت خدمات سرکوال، الگوی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه ۶۰ سوالی در دو بعد اصلی ادراکات و انتظارات در طیف ۵ درجه ای لیکرت طراحی شد، سپس با استفاده از تکنیک های نسبت روایی محتوا و تحلیل عاملی تاییدی به بررسی روایی ابزار اقدام شد و در نهایت با روش آلفای کرانباخ به تعیین پایایی ابزار اقدام شد. نتایج بیانگر آنند که ساختار الگوی کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه با توجه به نسبت روایی محتوا کل(۷۵۲/۰)، انتظارات(۷۴۸/۰) و ادراکات(۷۵۶/۰)و تحلیل عاملی تاییدی که مقدار واریانس تبیین شده کل مدل(GFI) برابر با ۹۸/۰ و مقدار خطا برابر با ۰۲۲/۰ مورد تایید قرار گرفت. همچنین ابزار دارای پایایی مناسب و مطلوب با مقادیر الفای کرانباخ کل(۹۲/۰)، انتظارات(۹۰۳/۰) و ادراکات(۹۳۳/۰)می باشد.

مدل سرکوال, کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه, روایی و پایایی