محمد فتحیان - دانشکدهی مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت ایران
ابراهیم تیموری - دانشکدهی مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت ایران
فاطمه غلامی - دانشکدهی مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت ایران

اعتماد یک عامل حیاتی در انواع مختلف ارتباطات انسانی است. در تجارت الکترونیکی به دلیل اینکه کالا آنگونه که در تجارت سنتی وجود دارد، ملموس نیست نقش ایجاد اعتماد برجستهتر است. در این تحقیق تلاش میشود تا آن دسته از مشخصههای وبگاه که بر اعتماد و عدماعتماد مشتریان موثرند، تعیین شوند. جامعهی آماری تحقیق شامل تمام کاربران ایرانی فروشگاههای الکترونیکی است. در روند اجرای تحقیق، مدل نظری پژوهش شامل تاثیر هر یک از عوامل فروشگاه الکترونیکی، امنیت، محتوای وبگاه و ساختار وبگاه بر اعتماد و عدم اعتماد ارائه شد. سپس متغیرهای موجود در این مدل شناسایی و از طریق پرسشنامه مطالعه و بررسی شد. پس از جمعآوری داده مدل تحقیق از طریق معادلات ساختاری در نرمافزار ۰.۲ SmartPLS بررسی و تاثیر تمام چهار عامل بر اعتماد و عدم اعتماد تایید شد. در نهایت عوامل موثر بر حسب میزان تاثیر بر اعتماد و عدم اعتماد رتبهبندی شدند.

اعتماد الکترونیکی, عدم اعتماد الکترونیکی, مشخصههای محتوایی وبگاه, مشخصههای ساختاری وبگاه