تحلیل نقش واسطه ای مدیریت ارتباط با مشتری در تاثیر بازاریابی کارآفرینانه بر عملکرد سازمانی (مورد مطالعه: شعب بانک تجارت غرب استان مازندران)

هدف تحقیق حاضر، تحلیل نقش واسطه ای مدیریت ارتباط با مشتری در تاثیر بازاریابی کارآفرینانه برعملکرد سازمانی بانک تجارت شعب غرب استان مازندران بوده است.روش تحقیق به لحاظ ماهیت، توصیفی-پیمایشی و از حیث هدف کاربردی می باشد. جامعه آماری تحقیق را روسا و معاونان به تعداد ۳۰ و کارکنان بانک تجارت شعب غرب استان مازندران به تعداد ۵۱۰ نفر تشکیل داده اند که روش نمونه گیری برای روسا و معاونان به روش سرشماری و حجم نمونه آن ۳۰ نفر برآورد شده است و حجم نمونه برای کارکنان با استفاده از جدول کرجسی و مورگان ۲۱۹ نفر تعیین که به روش نمونه گیری تصادفی-طبقه ای انتخاب گردیدند.جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه های معتبر سنجش عملکرد سازمانی چن وهمکاران ۲۰۱۲ ، بازاریابی کارآفرینانه بچرر و همکاران ۲۰۱۲ و مدیریت ارتباط با مشتری سین و همکاران ۲۰۰۵ استفاده گردید که روایی آنها توسط استاد راهنما و صاحبنظران دانشگاهی و تحلیل عاملی تاییدی مورد تایید قرار گرفت و پایایی آنها نیز از طریق آزمون ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت.به منظور تحلیل داده ها با توجه به نرمال بودن توزیع داده های مربوط به متغیرهای تحقیق با استفاده از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف از تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار آماری Lisre۱ و نیز نرم افزار آماری Spss استفاده شده است.نتایج تحقیق نشان داد بازاریابی کارآفرینانه بر عملکرد سازمانی بانک تجارت تاثیر مثبت و معناداری دارد. بازاریابی کارآفرینانه بر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارند. مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد سازمانی بانک تجارت تاثیر مثبت و معناداری دارد و نهایتا مدیریت ارتباط با مشتری در تاثیرگذاری بازاریابی کارآفرینانه بر عملکرد سازمانی بانک تجارت نقش واسطه ای دارد.

Keywords:

بازاریابی کارآفرینانه , عملکرد سازمانی , مدیریت ارتباط با مشتری