حمیدرضا فیلی - استادیار دانشکده فنی مهندسی دانشگاه الزهرا
سمانه گنجی زاده - کارشناس مهندسی صنایع
مرتضی عبدالمالکی - کارشناس مهندسی عمران

بکارگیری روشهای نوین مهندسی کیفیت در صنایع خدماتی نسبت به صنایع تولیدی به دلیل ناملموس بودن آن و همچنین اهمیت تاثیر عوامل انسانی دراین صنایع از اهمیت بسزایی برخوردا راست از این رو هر پروژه ای که به نوعی برای ارائه خدمات با مشتریان در ارتباط است برای موفقیت و بهبود عملکرد خود باید از الزامات و خواسته های مشتریان آگاه باشد و در جهت تامین نیاز آنها گام بردارد قابل ذکر است در اینجا مشتریان می توانند شامل گروههای مختلفی از قبیل: کارفرما، پیمانکار و استفاده کنندگان مختلف باشند دراین تحقیق با توجه به لزوم تامین رضایت مشتریان به منظور ارتقا کیفیت و کاهش هزینه ها با روش توسعه عملکرد کیفی QFD و با هدف تبدیل خواسته های ارزیابی شده مشتریان به مشخصات فنی معادل و با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی AHP پرداخته شده است بدین منظور با توجه به تعیین سطوح سلسله مراتبی نیازها جهت شناخت ودرک خواسته مشتریان و کاهش مشکلات اولیه توانسته صدای مشتری را به شاخصهای فیزیکی و فنی با حداقل کردن زمان انجام پروژه و با حداکثر کردن سود در شرایط موجود ترجمه کرد.

سازه ، نوسازی بافتهای فرسوده، توسعه عملکردکیفی QFD، فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP، کیفیت