الناز میرنژاد - گروه مدیریت کسب و کار، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
بشرا اشرفی - گروه مدیریت کسب و کار، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
سعید فاضلی فر - گروه مدیریت کسب و کار، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
علیرضا سرحدی - گروه مدیریت کسب و کار، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

از سازمان یافته ترین ابزارهای مدیریت عملکرد، سیستم شاخص های کلیدی عملکرد است. شاخص های کلیدی عملکرد امکان جمع آوری دانش و بررسی بهترین راه برای دستیابی به اهداف سازمان را فراهم می کند. از طریق این شاخص ها میتوان عملکرد فعلی سازمان را با آنچه که برنامه ریزی شده، مقایسه و بررسی نمود و بازخوردهای لازم به منظور بهبودهای آتی را ارائه کرد. شاخص های کلیدی عملکرد به عنوان اصلی ترین مولفه در سنجش عملکرد سازمان مطرح هستند. شاخص کلیدی عملکرد به مدیران کمک می کند با توجه به مسئولیت و اختیارات خود از این ابزار به عنوان اهرمی برای بهبود عملکرد سازمان استفاده کنند. با توجه به یافته های پژوهش مشخص شد، شاخص های کلیدی عملکرد مقادیر قابل اندازه گیری هستند که میزان پیشرفت در انجام فعالیت های تاثیرگذار در موفقیت سازمان را نمایش می دهند. همچنین مشخص شد، تعداد سازمان هایی که شاخص های کلیدی عملکرد خود را به دقت شناخته و تحت نظارت خود قرار داده اند بسیار محدود است، به نظر می رسد از دلایل اصلی آن نداشتن توجه کافی سازمان ها، مدیران و ... به بررسی تعیین شاخص های کلیدی عملکرد و اهمیت و جایگاه آن در مدیریت عملکرد سازمان باشد. بنابراین با توجه به اهمیت روزافزون شاخص های کلیدی عملکرد در سازمان ها، در سازمان ها به مدیران توصیه می شود از چارچوب شاخص های کلیدی عملکرد آگاه باشند تا با استفاده از آن فرصت بهبود عملکرد سازمان ها را داشته باشند.

شاخص های کلیدی عملکرد، مدیریت عملکرد، سنجش عملکرد، سازمان