شهرزاد شهریاری - استادیار، دانشکده فنی و مهندسی، گروه مهندسی معماری، پردیس علوم و تحقیقات فارس، دانشگاه آزاد اسلامی، مرودشت، ایران
یحیی رضائی جیحونی - کارشناس ارشد طراحی معماری، دانشکده فنی و مهندسی، گروه مهندسی معماری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت، شیراز، ایران

امروزه همهی سازمان ها از جمله شهرداری ها دریافته اند که رضایت مراجعان و تکریم آنان، ضامن بقای آنها است. نظر به نقشو جایگاهی که امروزه ارباب رجوع در تمامی سازمان ها و خصوصا در سازمان های خدماتی همچون شهرداری ایفا می کند،پژوهش پیشرو به دنبال تبیین عوامل موثر تکریم ارباب رجوع بر طراحی ساختمان های خدمات عمومی شهری (مطالعه یموردی: ساختمان شهرداری منطقه ی ۱۰ شهر شیراز) بود. جامعه ی تحقیق، کلیه ی ارباب رجوع هایی بودند که به ساختماناصلی شهرداری منطقه ی مذکور مراجعه کرده بودند. با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس، ۲۷۰ نفر به عنوان نمونهانتخاب شدند و پرسشنامه ی پژوهش را تکمیل و عودت نمودند. ابزار پژوهش، پرسشنامه ی محقق ساخته ی عوامل موثر برافزایش تکریم ارباب رجوع بود که پس از محاسبه ی روایی و پایایی و تایید آن، در بین نمونه توزیع گردید. نتایج حاصل ازتحلیل سوالات نشان داد که در بعد انسانی، شاخص وقت شناسی و حضور به موقع مسئولین و کارکنان در محل کار بیشترینتاثیر و شاخص انتقاد پذیری مسئولین و کارکنان کمترین میزان تاثیر را در افزایش تکریم ارباب رجوع دارند. همچنین در بعدکالبدی، مولفه ی سرمایش و گرمایش ساختمان بیشترین تاثیر و مولفه ی حجم کمترین تاثیر را در افزایش تکریم ارباب رجوعدارند. نتایج این پژوهش می تواند به طراحان ساختمان جدید شهرداری منطقه ی ۱۰ شهر شیراز کمک نماید تا در راستایتکریم هرچه بیشتر ارباب رجوعان، دیدگاه آنان را در طراحی ساختمان اداری مذکور منعکس نمایند و از این طریق، مسائلو مشکلات پیشین را مرتفع نمایند.

تکریم ارباب رجوع، خدمات عمومی شهری، ساختمان شهرداری