زهرا خواجه علی جهانتیغی - مربی، گروه علم اطلاعات و دانششناسی، دانشگاه پیام نور، زاهدان، ایران
معصومه عبدالهی - دانشجوی دکتری علم اطلاعات و دانششناسی ، دانشگاه شیراز ، ایران

هدف: هدف پژوهش حاضر، بررسی مهارتهای ارتباطی کتابداران کتابخانه‏های عمومی استان فارس و تاثیر تعدادی از متغیرهای جمعیتشناختی بر آن است.روش شناسی: این پژوهش کاربردی و از نوع پیمایشی و ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه مهارتهای ارتباطی کوئین دام مشتمل بر ۳۴ سوال و ۵ زیرمقیاس است. جامعه آماری مورد بررسی کل کتابداران کتابخانههای عمومی استان فارس(۳۵۰نفر) میباشد. برای تحلیل داده‏ها از آزمونهای t-test، F-test و آمار توصیفی استفاده شد.یافته‏ ها: یافتههای پژوهش نشان میدهد، وضعیت کتابداران کتابخانههای عمومی استان فارس از نظر مهارتهای ارتباطی کمی بالاتر از متوسط است. بنابراین، از نظر مهارتهای توانایی دریافت با درک پیامهای کلامی و غیرکلامی، مدیریت عواطف و هیجانات، مهارت گوش دادن، بینش نسبت به فرایند ارتباط و قاطعیت در سطح نسبتا خوبی هستند. در بررسی تاثیر سابقه کار، جنسیت، رشته تحصیلی و مقاطع تحصیلی مختلف، نتایج نشان داد بین مهارتهای ارتباطی کتابداران با سوابق کاری مختلف، زن و مرد بودن، رشته علم اطلاعات و دانششناسی و غیر از آن و مقطع تحصیلی تفاوتی وجود ندارد.نتیجه گیری : با توجه به اهمیت برقراری ارتباط کتابداران با مراجعین برای تعامل موثر، نتایج این تحقیق میتواند در توجه بیشتر به ارتباطات بین فردی و کسب مهارتهای لازم در این زمینه، برای رساندن کتابخانههای عمومی به اهداف مفید باشد.

مهارتهای ارتباطی, ارتباطات بین فردی, استان فارس, کتابداران کتابخانه‏های عمومی