تاثیر شهرت سازمانی در استقرار شهر هوشمند بر تصویر ذهنی خدمات ارایه شده در شهرداری تهران در سطح بین الملل

رقابت در کسب وکارها از دهه های قبل متمایز شده است. بازارهای محصولات مصرفی، کالاهای صنعتی و خدمات یا بازارهای منابع همچون سرمایه، مواد و تکنولوژی به شدت در سطح جهانی یکپارچه شده اند. تحقیق حاضر توصیفی با روشی پیمایشی اسیت که از منظر هدف کاربردی تلقی می شود. هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر شهرت سازمانی در استقرار شهر هوشمند بر تصویر ذهنی مثبت خدمات ارایه شده در مطالعه موردی خود در شهرداری تهران بوده است، بدین منظور با مرور ادبیات و مصاحبه با خبرگان مدل مفهومی تحقیق شکل گرفت سپس براساس مدل ارایه شده پرسشنامه تحقیق تنظیم شد و در بین نمونه آماری متشکل از ۳۸۵ نفر از مشتریان شهرداری تهران در شهر تهران به شیوه نمونه گیری تصادفی ساده توزیع شد، با توجه به پرسشنامه های گردآوری شده به تحلیل داده ها با استفاده از روش مدل معادلات ساختاری و نرم افزار آموس پرداخته شد، بدین جهت با توجه به تحلیل نتایج فرضیات کلیه فرضیات تحقیق در ارتباط با تاثیر شهرت سازمانی در استقرار شهرهوشمند در ابعاد آگاهی برند، تداعی برند، کیفیت خدمات و وفاداری برند بر تصویر ذهنی مثبت از برند مورد تایید قرار گرفتند همچنین با توجه به نتایج به دست آمده در بخش ضرایب تاثیر، بعد وفاداری به برند با ۰.۸۹ بیشترین تاثیر و بعد کیفیت خدمات با ۰.۳۹ کمترین تاثیر را بر تصویر ذهنی مثبت خدمات ارایه شده در شهرداری تهران را نشان داد. در پایان نیز با توجه به نتایج به دست آمده پیشنهادتی مبتنی بر نتایج به دست آمد.

Keywords:

شهرت سازمانی در استقرار شهر هوشمند , تصویر ذهنی مثبت , خدمات ارایه شده , شهرداری تهران