طراحی مدل ارزشآفرینی منابع انسانی برای مشتریان در صنعت بانکداری DOR:۲۰.۱۰۰۱.۱.۸۲۵۴۸۰۰۲.۱۳۹۹.۱۲.۳.۳.۴
Publish place: Research in Human Resource Management، Vol: 12، Issue: 3
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 294
This Paper With 30 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_HRMJ-12-3_003
تاریخ نمایه سازی: 14 اردیبهشت 1400
Abstract:
پژوهش حاضر، با هدف ارائه مدل ارزشآفرینی منابع انسانی برای مشتریان در صنعت بانکداری و تبیین و شناسایی مولفهها و شاخصهای مربوطه صورت پذیرفته است. این پژوهش باتوجهبه هدف کاربردی و روش تحقیق آن ترکیبی اکتشافی است. جامعه آماری پژوهش شامل خبرگان صنعت بانکداری بوده که در فاز کیفی با روش نمونهگیری هدفمند، تعداد ۱۵ مصاحبه با خبرگان حوزه منابع انسانی انجام پذیرفته است. همچنین در فاز کمی، روش نمونهگیری طرح هدفمند قضاوتی انتخاب و برای گردآوری دادهها از پرسشنامه استفاده شده است. نمونه آماری در بخش کمی۲۱۸ نفر برآورد شد که شامل خبرگان، کارشناسان و دستاندرکاران منابع انسانی صنعت بانکداری (بانکهای صادرات، ملت، تجارت و رفاه کارگران) میباشد. برای تحلیل دادههای کیفی از روش تحلیل تم استفاده شده است که در سه بخش مضمون فراگیر، مضمون سازماندهنده و مضمون پایه بررسی شده است. در بخش تحلیل تم، ۳ مضمون فراگیر درقالب ۲۶ مضمون سازماندهنده که برگرفته از ۷۰ مضمون پایه بود، شناسایی شد. این متغیرها شامل ارتقای فرهنگ سازمانی مشتریمدار، ارتباط حوزه منابع انسانی با مشتریان و مشارکت مشتریان کلیدی در فرایندهای منابع انسانی میباشند. برای تحلیل دادههای کمی از رویکرد معادلات ساختاری با نرمافزار Smart PLS.۲ استفاده شده است. نتایج بررسی نشان داد مدل تحقیق دارای برازش مطلوب بوده و تمامی مضامین سازماندهنده شناساییشده بهصورت معنیداری مضامین فراگیر را تبیین نمودهاند.
Keywords:
Authors
فرشته میراحمدی
دانشجوی دکتری مدیریت دولتی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساوه، ساوه، ایران
تدبیری سیروس
نویسنده مسئول: سیروس تدبیری، استادیار ، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساوه، ساوه، ایران
علیرضا افشارنژاد
استادیار، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساوه، ساوه، ایران
مریم مجیدی
استادیار، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساوه، ساوه، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :