محمد بانشی - دانشجوی کارشناسی ارشد گروه فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز، شیراز، ایران
امیر رضا استخریان حقیقی - استادیار گروه فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز، شیراز، ایران

با بررسی مقالاتی در رابطه با تاثیرات مدیریت ارتباط با مشتری بر شرکت ها و اثرات پیاده سازی آن به عملکرد سیستم های یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری می پردازیم هدف از مطالعه نایل آمدن به توسعه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بود که یافته ها حاکی از آن است سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری بیشترین تاثیر را بر عملکرد شرکت دارند و بهبود نوآوری ناشی از مدیریت ارتباط با مشتریان منجر به عملکرد بهتر سازمانی می شود که پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری به اهداف شرکت و همچنین تفاوت های جغرافیایی بستگی دارد و به مواردی نظیر جذب مشتری رشد و وفاداری نمی پردازد بلکه شامل مدیریت مشتری، همسویی سازمانی و استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری می باشد.

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، بازاریابی دیجیتال، تجارت الکترونیک