محدثه رجبی - دانشجوی کارشناسی مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه خیام، مشهد، ایران
محمدرضا جعفری - گروه مهندسی کامپیوتر دانشگاه خیام، مشهد، ایران

امروزه به دلیل پیشرفتهای فناوری، کسب وکارها دگرگون شده و به سمت الکترونیکی شدن پیش میرود. تجارت الکترونیکی و کسب وکار الکترونیکی یکی از مشهودترین تمایلات در اقتصاد دیجیتالی است. در بازار اینترنتی نسبت به بازار سنتی این چالش وجود دارد که سازمان تجاری با رقبای بیشتری مواجه است و وفاداری مشتریان کمتر است. لذا در تجارت الکترونیکی، استفاده از تکنیکهای خاص، ارتقای سطح دانش الکترونیکی در راستای جذب، کسب اعتماد، رضایت و حفظ مشتریان برای سازمان تجاری مسئلهای مهم و دشوار است. با توجه به نیاز موسسات به بهره گیری از فرصتها و امکانات رایانه ای و اینترنتی در عصر اطلاعات، این تحقیق به بررسی تجارت الکترونیک، تکنیکها و چالشها، راه های گسترش کسب وکار الکترونیکی، عوامل ایجاد اعتماد و وفاداری الکترونیکی میپردازد که از عوامل تعیین کننده شکست یا پیروزی یک بنگاه است بعلاوه به بررسی رابطه میان استفاده از تجارت الکترونیکی و متغیرهای مهمی چون رضایت، اعتماد و همچنین شاخص های تاثیرگذار بر وفاداری الکترونیکی پرداخته می شود تا به وسیله آن بتوان این شاخص ها را در فروشگاه های اینترنتی به کار بست و در فرآیند وفاداری مشتریان بهبود حاصل کرد.

تجارت الکترونیک، اعتمادسازی، وفاداری مشتریان، تکنیک های تجارت الکترونیک