ابوالفضل غلامی توران پشتی - دانشجوی مدیریت استراتژیک دانشگاه پیام نور واحد کرج
اشرف رحیمیان - استادیار مدیریت استراتژیک دانشگاه پیام نور واحد کرج

هدف از این پژوهش، تاثیر قابلیت ارتباط با مشتری اجتماعی بر عملکرد سازمان با نقش میانجی پذیرندگی مشتری و تعدیل گر استفاده از شبکه اجتماعی در شرکت فنی مهندسی ستاره پارسیان جهان بود. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی، به لحاظ ماهیت و شیوه اجرا پیمایشی توصیفی بود. جامعه مورد مطالعه مدیران و کارشناسان شرکت فنی مهندسی ستاره پارسیان جهان با تعداد ۵۵۰ نفر بود که با استفاده از فرمول کوکران به روش تصادفی ۲۲۵ نفر انتخاب شدند و پرسشنامه استاندارد میان این افراد توزیع گردید. نتایج تجزیه و تحلیل فرضیات با استفاده از آزمون های همبستگی پیرسون و معادلات ساختاری و نرم افزار SPSS و لیزرل نشان داد که قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر عملکرد شرکت با در نظر داشتن نقش میانجی مشارکت مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر عملکرد شرکت با در نظر داشتن نقش تعدیلگر کاربرد رسانه های اجتماعی دارای تاثیر معنادار می باشد.

ارتباط با مشتری اجتماعی، عملکرد سازمان، پذیرندگی مشتری، شبکه اجتماعی