سهیل سلطانی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مبارکه، مبارکه، ایران.

با توجه به اینکه مشتری اصلی ترین عنصر موثر در تصمیم گیریها و طراحی برنامه های راهبردی بازاریابی است، بنابراین از دست دادن مشتریان، به نفع رقبا خواهد بود و منجر به افزایش هزینه ها و کاهش سود شرکت خواهد شد، در این مقاله به بررسی رضایت مشتری، اعتماد، قطعیت، و تبلیغات کلامی مثبت بر قصد خرید مجدد پرداخته است. این مقاله از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت جز پژوهشهای توصیفی با روش پیمایشی میباشد. روش گردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده است. جامعه آماری تحقیق شامل ۳۸۰ نفر مشتریان شرکت شاتل می باشد که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه ۳۸۷ نفر تخمین زده شد. بنابراین پرسشنامه به ۴۰۰ نفر از مشتریان به روش تصادفی در دسترس توزیع گردید و در نهایت ۳۸۰ پرسشنامه سالم جهت تحلیل داده ها جمع آوری گردید. تجزیه و تحلیل توسط نرم افزار اسمارت پیالاس انجام شد. نتایج تحقیق نشان داد که رضایت مشتری، اعتماد، قطعیت، و تبلیغات کلامی مثبت بر قصد خرید مجدد تاثیر دارد.

تبلیغات کلامی مثبت، رضایت مشتری، قصد خرید مجدد، اعتماد، قطعیت.