بررسی تاثیر سرمایه گذاری در رابطه بر قدرت رابطه در شرکت بیمه با نقش تعدیلگرشکایت و نوآوری مشتری (موردمطالعه: بیمه کوثر مشهد)

Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 384

This Paper With 24 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

ICMET09_043

تاریخ نمایه سازی: 22 اردیبهشت 1400

Abstract:

در متن شرکتهای بیمه با توجه به ویژگیها و مزایایی که برای اجتماع دارند بسیار حائز اهمیت بوده آنچه برای شرکتها اهمیت دارد حفظ روابط بلندمدت با مشتریان است؛ بنابراین در بازار رقابت شدید و متلاطم امروز شرکتها ملزماند تا برای حفظ مشتریان خویش چاره اندیشی کرده و تنها راه چاره برقراری روابط قدرتمندی با مشتریان میباشد. در این پژوهش به بررسی تاثیر بررسی تاثیر سرمایه گذاری در رابطه بر قدرت رابطه در شرکت بیمه با نقش تعدیلگر شکایت و نوآوری مشتری صورت گرفت. این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و ازنظر روش گردآوری داده ها در زمره تحقیقات توصیفی – پیمایشی قرار میگیرد. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مشتریان بیمه کوثر در شهر مشهد تشکیل میدهند که حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران، ۳۸۴ نفر محاسبه شد. ابزار گردآوری در این پژوهش، پرسشنامه استانداردشی و همکاران (۲۰۱۶)، می باشد که پایایی این پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ ۰/۸۵۵ تایید شد. جهت تجزیه وتحلیل داده های جمعآوریشده از روش مدلسازی معادلات ساختاری smart pls ۳ استفاده گردید. به طورکلی فرضیات تحقیق مورد تایید قرار گرفت و نتایج به دست آمده نشان تلاش مالی، اجتماعی، ساختاری بر سرمایه گذاری در رابطه تاثیر مثبت و معناداری دارد؛ و همچنین سرمایه گذاری در رابطه بر قدرت عاطفی، شناختی و مفهومی تاثیر مثبت و معناداری دارد و نوآوری مشتری در تاثیر سرمایه گذاری در رابطه باقدرت عاطفی، قدرت شناختی، قدرت مفهومی نقش تعدیلگر دارد

Keywords:

Authors

علی براتی دوین

استاد یار دانشگاه پیام نور، گروه مدیریت، پیام نور خراسان رضوی

زهرا ابراهیمی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه پیام نور قوچان