ارزیابی سطح بلوغ خدمات دولت الکترونیک در سازمانهای دولتی (مطالعه موردی: بانک های دولتی شهر کرج)

هدف این تحقیق، ارزیابی سطح بلوغ خدمات دولت الکترونیک در بانکهای دولتی شهر کرج میباشد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات، از نوع پیمایشی به شمار میرود. پس از انجام مطالعات کتابخانهای و بررسی مدلهای مرجع در زمینه بلوغ خدمات دولت الکترونیک، مدل جوشی و ایسلام به عنوان مدل پایه پژوهش حاضر انتخاب گردید. گردآوری اطلاعات در زمستان ۱۳۹۸ و بهار ۱۳۹۹ انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل دو گروه میشود. گروه اول، مدیران و کارشناسان واحد فناوری اطلاعات بانکهای دولتی ملی، سپه، کشاورزی و مسکن در شهر کرج را در بر می گیرد و گروه دوم نیز شامل مشتریان بانکهای مذکور میشود که تجربه استفاده از خدمات بانکی الکترونیکی را داشتهاند. جمع آوری داده ها از طریق روش نمونه گیری خوشه ای انجام شده است. با توجه به شرایط بحرانی جامعه به دلیل شیوع بیماری کرونا و پراکندگی جغرافیایی شعب بانکها و محدودیت در دسترسی به افراد واجد شرایط، از جامعه کارشناسان بانکهای مذکور تعداد ۵۷ پرسشنامه و از جامعه مشتریان آنها تعداد ۲۷۲ پرسشنامه معتبر جمع آوری گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آزمون تی تک نمونه ای، تحلیل واریانس (ANOVA) و حداقل تفاوت معنیدار (LSD) در نرم افزار SPSS۲۳ بهره گرفته شد. یافته های پژوهش نشان میدهد که از دیدگاه کارشناسان، بانکهای مورد نظر در مراحل خدمات اولیه، ساده سازی شده و تراکنشی و تعاملی بلوغ نسبتا مطلوبی دارند. از دیدگاه مشتریان نیز این بانکها در مراحل آگاهی و اعتماد و دسترسی سریع از بلوغ کافی برخوردار هستند و در میان آنها، بانک ملی بهترین عملکرد را داشته است.

Keywords:

مدل بلوغ دولت الکترونیک , خدمات الکترونیک , دولت الکترونیک , بانکداری الکترونیک