ارائه مدل ارزیابی بازاریابی محلی در شعب بانک ملت
عنوان مقاله: ارائه مدل ارزیابی بازاریابی محلی در شعب بانک ملت
شناسه ملی مقاله: JR_NMRJ-7-2_005
منتشر شده در در سال 1396
شناسه ملی مقاله: JR_NMRJ-7-2_005
منتشر شده در در سال 1396
مشخصات نویسندگان مقاله:
مسعود کیماسی - استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
نرگس صارمی - دانشجوی دکتری بازاریابی بین الملل دانشگاه الزهراء
خلاصه مقاله:
مسعود کیماسی - استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
نرگس صارمی - دانشجوی دکتری بازاریابی بین الملل دانشگاه الزهراء
یکی از دلایل عملکرد ضعیف برخی از شعبههای بانکی، بازاریابی ضعیف آنهاست. از یکسو نیز ابزار مشخصی برای سنجش میزان توسعه فعالیت های بازاریابی در شعب، بهویژه موضوعاتی که در اختیار خود شعب است، وجود ندارد؛ ازاینرو مفهومی با عنوان «بازاریابی محلی» تعریف شده تا بررسی شود که شعبهها تا چهمیزان در برابر محیط هوشمند هستند و اقدامات بازاریابی متناسب با حوزه اختیارات خود را با چه کیفیتی انجام می دهند. هدف این پژوهش شناسایی مولفه های بازاریابی محلی شعبهها و ارائه ابزاری برای سنجش کیفیت اقدامات بازاریابی در شعب بانک ملت است. در راستای این هدف، محقق با روش تحلیل عاملی، عوامل «هوشمندی محیطی و جذب مشتری»، «توسعه کانال های ارتباطی با مشتری»، «ارائه خدمات سفارشی» و «فرایندهای مشتری مداری شعبه» را شناسایی کرده است.
کلمات کلیدی: بازاریابی محلی, کیفیت خدمات, سفارشی سازی
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1207073/