خوشه بندی وفاداری مشتریان باشگاه مشتریان بانک ملت بر اساس اطلاعات دموگرافیک با استفاده از روش داده کاوی
عنوان مقاله: خوشه بندی وفاداری مشتریان باشگاه مشتریان بانک ملت بر اساس اطلاعات دموگرافیک با استفاده از روش داده کاوی
شناسه ملی مقاله: JR_NMRJ-6-1_003
منتشر شده در در سال 1395
شناسه ملی مقاله: JR_NMRJ-6-1_003
منتشر شده در در سال 1395
مشخصات نویسندگان مقاله:
مسعود کیماسی - دانشگاه تهران
محمدرحیم اسفیدانی - دانشگاه تهران
امیربهمن اسماعیلیان - موسسه آموزش عالی مهرالبرز
خلاصه مقاله:
مسعود کیماسی - دانشگاه تهران
محمدرحیم اسفیدانی - دانشگاه تهران
امیربهمن اسماعیلیان - موسسه آموزش عالی مهرالبرز
با در اختیار داشتن اطلاعات کافی از گروههای مختلف مشتریان و خوشه بندی و طبقهبندی آنان میتوان فعالیتهایی از جمله برنامهریزی بلند مدت و بازاریابی را به شکلی هدفمند طراحی و اجرا نمود که سازمان تا حد امکان به بهرهوری برسد. مورد مطالعه این پژوهش، باشگاه مشتریان بانک ملت است. هدف از انجام این پژوهش، خوشهبندی مشتریان به گروههای وفادار و غیر وفادار میباشد. دادههای مورد بررسی در این پژوهش به اطلاعات ۱۰۳۰۰ نفر از اعضای باشگاه مشتریان بانک ملت مربوط میشود. این دادهها شامل دو بخش اصلی اطلاعات دموگرافیک و اطلاعات مرتبط با سرویسهای استفاده شده میباشد. روش پژوهش حاضر، توصیفی ـ پیمایشی است و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از تکنیک دادهکاوی استفاده شده است که با توجه به اهداف پژوهش و بررسی الگوریتمهای مختلف موجود در این تکنیک، از الگوریتمهای C۵.۰و Interactive CHAID استفاده شده است. از نتایج و الگوهای به دست آمده میتوان در جهت پیشبینی مشتریان تازه وارد و همچنین نیازهای هر گروه از مشتریان استفاده کرد و در این میان باید به نقش گروههای به دست آمده و اطلاعات دموگرافیک آنها نیز توجه داشت.
کلمات کلیدی: باشگاه مشتریان, وفاداری, داده کاوی, خوشه بندی
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1207129/