نقش تعدیلگری گرایش های مذهبی در مدل وفاداری مشتری

محمد رضا کریمی علویجه; بهروز رجبی بهجت; محمد مهدی احمدی

نقش تعدیلگری گرایش های مذهبی در مدل وفاداری مشتری

Publish place: New Marketing Research Journal، Vol: 7، Issue: 1

Publish Year: 1396

نوع سند: مقاله ژورنالی

زبان: Persian

This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/1207167

شناسه ملی سند علمی:

JR_NMRJ-7-1_007

تاریخ نمایه سازی: 23 اردیبهشت 1400

Abstract:

متغیرهای گوناگونی مانند کیفیت، اعتماد، اعتبار و ریسک درکشده بر وفاداری مشتریان موثر است. به نظر می رسد که گرایش های مذهبی مشتریان در تاثیرگذاری این متغیرها بر وفاداری آنان موثر باشد. هدف از این تحقیق، بررسی نقش گرایش های مذهبی در زمینه برند و وفاداری مشتریان در ایران است. جامعه آماری در این تحقیق کلیه مصرف کنندگان انواع نوشابه در سطح شهر تهران را در برمی گیرد. ازاین رو، نمونه ای به تعداد ۲۴۸ نفر از مصرف کنندگان نوشابه به صورت خوشه ای انتخاب شده است. مدل های اندازه گیری متغیرهای تحقیق با روش تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی بررسی و آزمون شده و مدل ساختاری تحقیق نیز با استفاده از رویکرد معادلات ساختاری طراحی شده است. روش تحقیق حاضر، توصیفی و از نوع همبستگی (با رویکرد مدل معادلات ساختاری) است. یافته های تحقیق نشان می دهد که کیفیت درکشده و قابلیت اعتماد تاثیر مثبت و معنی دار بر اعتبار برند، ریسک درکشده، کیفیت درکشده و اعتبار برند تاثیر مثبت و معنی داری بر وفاداری مشتریان دارند. همچنین ثابت شد که متغیر گرایش های مذهبی هرچند یک متغیر تعدیلگر در مدل وفاداری مشتری تایید نشده است و تاثیر معنی داری در رابطه بین ریسک درکشده، کیفیت درکشده و اعتبار برند با وفاداری مشتریان ندارد، اما این متغیر یک تعدیلگر موثر در رابطه بین قابلیت اعتماد و اعتبار برند عمل می کند.

Keywords:

وفاداری , گرایش های مذهبی , اعتبار برند , ریسک درک شده , کیفیت درک شده , قابلیت اعتماد

Authors

محمد رضا کریمی علویجه

استاد یار گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی (ره)

بهروز رجبی بهجت

کارشناس ارشد مدیریت بازاریابی،دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه آزاد قزوین

محمد مهدی احمدی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازرگانی بین الملل، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

باتل، فرانسیس؛ و ترن بول، جان (۱۳۹۰)، مدیریت ارتباط با ...
قربانی قویدل، س؛ شبگو منصف، س. م. (۲۰۱۴). تاثیر اعتبار ...
Agustin, C., & J. Singh (۲۰۰۵), "Curvilinear Effects of Consumer ...
Akbar, M. M., & Parvez, N. (۲۰۰۹). Impact of service ...
Alam, A., Arshad, M. U., & Shabbir, S. A. (۲۰۱۲),"Brand ...
Ballester, E.D. & Alleman, J.L.M. (۲۰۰۵), “Does brand trust matter ...
Bougoure, U. S., Russell-Bennett, R., Fazal-E-Hasan, S., & Mortimer, G. ...
Bowen, J. T., & Shoemaker, S. (۱۹۹۸), "Loyalty: A strategic ...
Buttle, F., & Burton, J. (۲۰۰۱), "Does Service Failure influence ...
Chang, H. H., & Chen, S. W. (۲۰۰۹). "Consumer perception ...
Chaudhuri, A. and Holbrook, M.B. (۲۰۰۱), “The chain of effects ...
Chen, S.C. (۲۰۱۲), "The Customer Satisfaction- Loyalty relation in an ...
Chiou, J.S. (۲۰۰۴), "The antecedents of consumers' loyalty toward internet ...
Cyr.dianne,hassanein,khaled,head,(۲۰۰۷),the role of social presence in establishing loyalty in e-service ...
Das, G. (۲۰۱۴). "Linkages of retailer awareness, retailer association, retailer, ...
Erdem, T. & Swait, J. (۱۹۹۸), “Brand equity as a ...
Griffin, J. (۱۹۹۶), "The Internet’s expanding role in building customer ...
Grönroos, C. (۱۹۹۷), "From Marketing Mix To Relationship Marketing - ...
Jacoby, J., & D. B. Kyner (۱۹۷۳), "Brand Loyalty vs. ...
Jones, T. O., & Sasser, W. E. (۱۹۹۵), "Why satisfied ...
Keiningham, T.L., Vavra, T.G., Aksoy, L. & Henri, W. (۲۰۰۵), ...
Keller, K.L. & Aaker, D.A. (۱۹۹۲), “The effects of sequential ...
Kranias, A., & Bourlessa, M. (۲۰۱۳). "Investigating the Relationship Between ...
Krishnamurthi, L., Mazumdar, L.T. & Raj, S.P. (۱۹۹۲), “Asymmetric response ...
Lasser, W., Mittal, B. & Sharma, A. (۱۹۹۵), “Measuring customer-based ...
Lin, H.H., & Wang, Y.S. (۲۰۰۶), "An Examination of the ...
Liu, J., & Smeesters, D. (۲۰۱۰). Have you seen the ...
Maathuis, O., Rodenburg, J. & Sikkel, D. (۲۰۰۴), “Credibility, emotion, ...
Mohammad abdur razzaqi,(۲۰۰۱),americas flight against terrorism : its impact on ...
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (۱۹۹۴), "The Commitment-Trust ...
Murali, S., Pugazhendhi, S., & Muralidharan, C. (۲۰۱۶). Modelling and ...
Oliver, R. L. (۱۹۹۹), "Whence consumer loyalty?" Journal of Marketing, ...
Oliver, R.L. (۱۹۹۷), Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, ...
Pan, Y., Sheng, S., & Xie, F. (۲۰۱۲), "Antecedents of ...
Pritchard, M.P., Havitz, M.E. & Howard, D.R. (۱۹۹۹), “Analyzing the ...
Segoro, W. (۲۰۱۳). "The Influence of Perceived Service Quality, Mooring ...
Shugan, S. (۱۹۸۰), “The cost of thinking”, Journal of Consumer ...
Sirdeshmukh, D., Singh, J. & Sabol, B. (۲۰۰۲), “Consumer trust, ...
Spiller, J., Vlasic, A., & Yetton, P. (۲۰۰۷), "Post-adoption behavior ...
Swait, J. and Erdem, T. (۲۰۰۷), “Brand effects on choice ...
Sweeney, J., & Swait, J. (۲۰۰۸). "The effects of brand ...
Tam, J. L. (۲۰۱۲) "The moderating role of perceived risk ...
Tingchi Liu, M., Anthony Wong, I., Shi, G., Chu, R., ...
Verhage, B. J., Yavas, U., Green, R. T., & Borak ...
Yoo, B. & Donthu, N. (۲۰۰۱), “Developing and validating multidimensional ...
Yüksel, A., & Yüksel,F.(۲۰۰۷). "Shopping risk perceptions: Effects on tourists’ ...
Zeithaml, V. (۱۹۸۸), “A consumer’s perceptions of price, quality, and ...

نمایش کامل مراجع