اثر «شهرت از دیدگاه مشتری» بر ارزش ویژه برند
Publish place: New Marketing Research Journal، Vol: 5، Issue: 4
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 167
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_NMRJ-5-4_003
تاریخ نمایه سازی: 23 اردیبهشت 1400
Abstract:
نظام بانکی ایران یکی از مهمترین بخشهای اقتصاد ایران است وطی دهه اخیر این صنعت رقابتی تر شده است. در این فضا افزایش ارزش ویژه برند یکی از اهداف بازاریابی بانکهاست. با توجه به این که شهرت بانک عامل مهمی در تقویت ارزش ویژه برند بانکها تلقی می شود، طی این پژوهش تلاش شد تا اثر مذکور در نظام بانکی ایران ارزیابی شود. این پژوهش به روش کمی با استفاده از پرسشنامه در کلان شهر تهران با نمونه ای شامل۲۴۶ نفرانجام شد. نتایج نشان دادکه اثر شهرت بانک از دیدگاه مشتری بر ارزش ویژه کلی برند بانک مثبت است (t=۶.۱۶ ,β=۰.۵۶ ) و اثراعتماد به برندبانک بر «شهرت بانک از دیدگاه مشتری » (t=۸.۹۳ ,β=۰.۸۰ ) به مراتب قوی تر از اثر تو صیه کلامی دیگران بر «شهرت بانک از دیدگاه مشتری) (t=۳.۱۹ ,β=۰.۲۲ است. تفسیر این یافته آن است که در حوزه خدمات بانکی توصیه کلامی توسط دیگران نمی تواند در اقناع مشتری برای استفاده از خدمات بانک ها چندان موثر باشد. یکی از پیشنهاد های این مقاله ضرورت ایجاد یک مقیاس بومی برای سنجش شهرت بانک از دیدگاه مشتری است. از نوآوری های پژوهش حاضر ارائه چهار سازه مختلف برای WOM است که توسط ماتریس «ماهیت – محتوای »ارتباط توضیح داده شده است.
Keywords:
Authors
بهمن حاجی پور
دانشگاه شهید بهشتی
بهناز روستاییان
دانشگاه شهید بهشتی
منیژه قره چه
دانشگاه شهید بهشتی
شهریار عزیزی
دانشگاه شهید بهشتی