ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

طبقه بندی نیازهای مشتریان و تجزیه و تحلیل رفتار آنها با استفاده از الگوی تلفیقی کانو و قوانین انجمنی

Publish place: New Marketing Research Journal، Vol: 1، Issue: 2
Publish Year: 1390
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 223

This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/1207236

شناسه ملی سند علمی:

JR_NMRJ-1-2_001

تاریخ نمایه سازی: 23 اردیبهشت 1400

Abstract:

هدف از این مقاله، ارائه الگوی تلفیقی از مدل کانو و قوانین انجمنی به منظور طبقه بندی نیازهای مشتریان و تجزیه و تحلیل رفتار آنها است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان بانک سامان قم بوده ، پس از نمونه­گیری تصادفی ساده، تعداد ۱۴۴ پرسشنامه برای تجزیه و تحلیل داده­ها استفاده شده است. در این تحقیق، بعد از جمع­آوری داده­ها، نیازهای مشتریان به وسیله مدل کانو طبقه­بندی و در ادامه به وسیله قوانین انجمنی، ارتباط میان ویژگی های جمعیت شناختی مشتریان و نتایج حاصل شده از مدل کانو، مشخص شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که ویژگی های جمعیت شناختی مشتریان به طور آشکاری بر نوع نیازهای آنها تاثیر گذاشته است. نتایج حاصل از این تحقیق می تواند به شکل موثری در تدوین استراتژی های بازاریابی به منظور جلب رضایت مشتریان و همچنین در بخش بندی بازار استفاده شود .

Keywords:

Authors

آرش شاهین

عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه اصفهان

رضا صالح زاده

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه اصفهان

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • شاهین، آرش و علی­پور، میثم.(۱۳۸۷). «بررسی تاثیر عوامل جمعیت شناختی ...
  • Agrawal, R., Imielinski, T., and Swami A. (۱۹۹۳), Mining association ...
  • Berger, C., Blauth, C.,R. and Boger, D, (۱۹۹۳), Kano's Methods ...
  • Berry, M. and Linhoff, G. (۱۹۹۹), Mastering Data Mining: The ...
  • Bose,I., & Mahapatra, R.K. (۲۰۰۱), Business data mining-a machine learning ...
  • Dzeroski, S. (۲۰۰۸), Data mining, Encyclopedia of Ecology, pp.۸۲۱-۸۳۰. ...
  • Edelstein, H. (۱۹۹۷), Data mining:exploiting the hidden trends in your ...
  • Gruber, T., Reppel, A., Szmigin, I., and Voss, R. (۲۰۰۸), ...
  • Hand, D.J. (۱۹۹۸), Review of Data mining, The American statistician,Vol.۵۲, ...
  • Kano, N. Seraku, N., Takahashi, F. and Tsuji, S. (۱۹۸۴), ...
  • Lai, H. J; and Wu, H. H, A. (۲۰۱۱), Case ...
  • Marban, O., Menasalvas, E and Fernandez-Baizan, C. (۲۰۰۸), A cost ...
  • Mitchell T.M., (۱۹۹۹), Machine Learning and Data Mining, Communication of ...
  • Muata, K., and Bryson, O. (۲۰۱۰), Towards supporting expert evaluation ...
  • Ni, M., Xu, X., and Deng, S. (۲۰۰۷), Extended QFD ...
  • Nilsson-Witell, L. and Fundin, A. (۲۰۰۵), Dynamics of service attributes: ...
  • Sahay, A., & Mehta, K. (۲۰۱۰), Assisting Higher Education in ...
  • Saman bank. (۲۰۱۰), retrieved from: http://www.cms.sb۲۴.com/fa/aboutbank/index.html. ...
  • Sanchez, D., Vila, M.A., Cerda, L., and Serrano, J.M. (۲۰۰۹), ...
  • Shahin, A and Zairi, M, (۲۰۰۹), Kano model: A dynamic ...
  • Shankar, S., and Purusothaman, T. (۲۰۰۹), Utility Sentient Frequent Item ...
  • Show, M. J., Subramaniam C., Tan, G. W. and Welge, ...
  • Song Zhu, D., Te Lin, CH., and J Wu۱, J, ...
  • Svendsen, M. F., Sven A. Haugland, S. A., and Kjell, ...
  • Tontini, G. (۲۰۰۳), Deployment of Customer Needs in the QFD ...
  • Urban, G. L., & Hauser, J. R. (۱۹۹۳). Design and ...
  • Xu, Q., Jiao, R.J., Yang, X., and Helander, M. (۲۰۰۹), ...
    • نمایش کامل مراجع