ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

طراحی و تبیین مدل وفاداری پایدار مشتریان تجارت الکترونیکی: مطالعه ای در وب سایت های خرده فروشی

Publish place: New Marketing Research Journal، Vol: 1، Issue: 2
Publish Year: 1390
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 255

This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/1207240

شناسه ملی سند علمی:

JR_NMRJ-1-2_005

تاریخ نمایه سازی: 23 اردیبهشت 1400

Abstract:

هرچند از توجه ویژه به مفهوم وفاداری مشتریان در مباحث بازاریابی چندین دهه می گذرد، با این حال، طراحی، تبیین و اعتبارسنجی تجربی مدل وفاداری پایدار در بافت تجارت الکترونیکی، به ویژه خرده فروشی های الکترونیکی کمتر مورد توجه قرار گرفته است. بنابراین، هدف مطالعه حاضر، اعتبار سنجی عوامل موثر بر وفاداری پایدار و ارائه یک مدل جامع است. به این منظور، ابتدا بر اساس مبانی نظری بازاریابی و تجارت الکترونیکی، مجموعه منسجمی از سازه ها طراحی شده و سپس این ابزار روی ۲۱۱ مشتری وب سایت های خرده فروشی با استفاده از روش تحلیل مسیر آزمون شده است. یافته ها بیانگر آن است که همه عوامل مورد بررسی شامل: اعتماد، امنیت پرداخت، ارزش ادارک شده، رضایت مشتری، سفارشی بودن، سهولت خرید، اعتبار نام تجاری وب سایت و تعاملی بودن خرید، ارتباط معناداری با وفاداری پایدار مشتریان در خرده فروشی های الکترونیکی دارند. همچنین، رضایت مشتری و اعتماد، در مدل، نقش متغیر میانجی را ایفا می کنند.

Keywords:

Authors

محمدرضا حمیدی زاده

دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی

عباسعلی حاج کریمی

دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی

محمدجواد نائیجی

دانشجوی دکترای مدیریت سیستم ها، دانشگاه شهید بهشتی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • جوانمرد حبیب الله، علی اکبر سلطان زاده. (۱۳۸۸). "بررسی ویژگی ...
  • حقیقی محمد، محمد رضا علوی و امیر صرافی. (۱۳۸۶). "ارایه ...
  • Chang, H.H. & Chen, S.W., (۲۰۰۹). “Consumer perception of interface ...
  • Cyr. D., Head, M., Ivanov, A., (۲۰۰۶). “Design aesthetics leading ...
  • Flavian, C., Guinaliu, M., & Gurrea, R., (۲۰۰۶). “The role ...
  • Forsythe, S.M., & Shi, B., (۲۰۰۳). “Consumer patronage and risk ...
  • Hong, I.B., & Cho, H., (۲۰۱۱). “The impact of consumer ...
  • Jaiswal A.K., Niraj, R., Venugopal, P., (۲۰۱۰). “Context-general and Context-specific ...
  • Jin, B., Park, J.Y. & Jiyoung K., (۲۰۰۸). “Cross-cultural examination ...
  • Koo, D-M., (۲۰۰۶). “The fundamental reasons of e-consumers’ loyalty to ...
  • Lin, H-H., & Wang, Y-S., (۲۰۰۶). An examination of the ...
  • Miyazaki, A.D., Fernandez, A., (۲۰۰۱). “Consumer Perceptions of Privacy and ...
  • Mohd Kassim, N., & Ismail, S., (۲۰۰۹). “Investigating the complex ...
  • Otim, S., Grover, V., (۲۰۰۶). “An empirical study on Web-based ...
  • Park. J., Chung, H., & Rutherford, B., (۲۰۱۱). “Social perspectives ...
  • Ramanathan, R., (۲۰۱۱). “An empirical analysis on the influence of ...
  • Semeijn, J., Van Riel, A.C.R., Van Birgelen M.J., & Streukens, ...
  • Srinivasan, S.S., Anderson, R., & Ponnavolu, K., (۲۰۰۲). “Customer loyalty ...
  • Tsai, H-T., Huang, H-C., (۲۰۰۹). “Online consumer loyalty: Why e-tailors ...
  • Wang, H-C., Pallister, J.G., & Foxall, G.R., (۲۰۰۶). “Innovativeness and ...
  • Yen, Y-S., (۲۰۱۰). “Can perceived risks affect the relationship of ...
  • Yun, Z-S., & Good, L.K., (۲۰۰۷). “Developing customer loyalty from ...
    • نمایش کامل مراجع