بررسی تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتریان از منظر مشتریان شرکت ایرانسل

محمد حقیقی; حسن حسینی; حامد اصغریه اهری; ابوالفضل آرین; علی دریکنده

بررسی تاثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه ای بر وفاداری مشتریان از منظر مشتریان شرکت ایرانسل

Publish place: New Marketing Research Journal، Vol: 2، Issue: 4

Publish Year: 1391

نوع سند: مقاله ژورنالی

زبان: Persian

This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/1207245

شناسه ملی سند علمی:

JR_NMRJ-2-4_003

تاریخ نمایه سازی: 23 اردیبهشت 1400

Abstract:

هدف شرکت ها از ایجاد رابطه بلند مدت با مشتریان کسب وفاداری آن هاست. امروزه برای بازاریابان، بازاریابی رابطه ای به عنوان برآورده کننده این هدف بسیار مهمتر رخ می نمایاند. تاکتیک های بازاریابی رابطه ای به عنوان بازوان اجرایی بازاریابی رابطه ای موجب حفظ مشتریان موجود و در طی یک کیفیت بالای ارتباطی اعتماد و رضایت آن ها جلب و در نتیجه موجب وفاداری آن ها می گردد. مشتریان وفادار با وجود عوامل محیطی و تبلیغات رقبا اقدام به خرید مجدد می کنند و در حقیقت سودآوری شرکت را در بازار متلاطم امروزی تامین و تضمین می نمایند. این تحقیق ضمن مطالعه تحقیقات گذشته و گردآوری اطلاعات از منابع معتبر، ارتباط تاکتیک های بازاریابی رابطه ای (کیفیت خدمات، ادراک قیمت، ذهنیت برند و ارزش پیشنهادی) را بر روی کیفیت ارتباط (اعتماد و رضایت مشتریان)، که به نوبه خود به افزایش وفاداری مشتریان منجر خواهد شد، را بین مشتریان اپراتور تلفن همراه ایرانسل بررسی می کند. داده های مورد نیاز بر اساس چارچوب تحلیلی تحقیق از طریق پرسشنامه توزیع شده بین دانشجویان در دسترس دانشگاه سیستان و بلوچستان در آذر ۱۳۹۰ جمع-آوری و با آزمون رگرسیون خطی چند متغیره فرضیات تحقیق بررسی شدند. با نظرسنجی مشخص شده که شرکت در اجرای برخی از تاکتیک های بازاریابی موفق بوده و در سطح معناداری ۹۰ درصد توانسته رضایت و اعتماد مشتریانش را و در نتیجه وفاداری آن ها را کسب کند.

Keywords:

تاکتیک های بازاریابی رابطه ای , کیفیت ارتباط , وفاداری مشتریان , شرکت ایرانسل

Authors

محمد حقیقی

دانشیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

حسن حسینی

مدرس دانشگاه امام علی (ع) و دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی گرایش رفتار و منابع انسانی دانشگاه اصفهان

حامد اصغریه اهری

کارشناسی ارشد مدیریت MBA دانشگاه اصفهان

ابوالفضل آرین

کارشناسی ارشد مدیریت مالی دانشگاه سیستان و بلوچستان

علی دریکنده

کارشناسی ارشد مدیریت مالی دانشگاه سیستان و بلوچستان

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

منابع فارسی ...
حمیدی زاده، محمدرضا و غمخواری، سیده معصومه (۱۳۸۷). تعیین سطح ...
عبدالوند، محمد علی و غفاری آشتیانی، پیمان (۱۳۸۸). ارائه الگویی ...
صمدی، منصور، نورانی، محمد، فارسی زاده، حسین (۱۳۸۸). بررسی تاثیر ...
نیسی، عبدالحسین و قنواتی، مهدی (۱۳۹۰). جذابیت خدمات شخصی سازی ...
Andaleeb, SS. (۱۹۹۶). An Experimental Investigation of Satisfaction and Commitment ...
Anderson, E. and Weitz, B. (۱۹۸۹). Determinants of continuity in ...
Aydin, S. and Özer, G. (۲۰۰۵). The analysis of antecedents ...
Berry, LL. (۱۹۹۵). Relationship marketing of service: Growing Interest, emerging ...
Bowen, JT. and Shoemaker, S. (۲۰۰۳). Loyalty: A Strategic Commitment, ...
Chakrabarty, S., Whitten, D., and Green, K. (۲۰۰۷). Understanding Service ...
Cheng, TCE., Lai, LCF., and Yeung, ACL.(۲۰۰۸). The Driving Forces ...
Kuo-Ming, C.(۲۰۰۹). The Construction Model of Customer Trust, Perceived Value ...
Crosby, LA., Evans, KR. and Cowles, D. (۱۹۹۰). Relationship Quality ...
Dobni, D. and Zinkhan, GM. (۱۹۹۰). In search of brand ...
Doney, P. and Cannon, JP. (۱۹۹۷). An examination of the ...
Egan, J. (۲۰۰۱). Relationship Marketing: Exploring Relational Strategies in Marketing, ...
Fornell, C. (۱۹۹۲). A national customer satisfaction barometer: The Swedish ...
Geyskens, I., Steenkamp, J.E.M. و Nirmalya, K.(۱۹۹۸). Generalizations about trust ...
Grönroos, C. (۲۰۰۴). The Relationship Marketing Process: Communication, Interaction, Dialogue, ...
Hayes, BE. (۲۰۰۸). The True Test of Loyalty, Quality Progress ...
Hougaard, S., Bjerre, M. (۲۰۰۲). Strategic Relationship Marketing, Samfunds litteratur ...
Keiningham, TL., Aksoy, L., Cooil, B. and Andreassen, TW.(۲۰۰۸). Linking ...
Keller, K. (۱۹۹۳). Conceptualizing, measuring, managing customer-based brand equity, Journal ...
Kim, CS., Zhao, WH. and Yang, KH. (۲۰۰۸). An Empirical ...
Liu, L. (۲۰۰۸). Study of the relationship between customer satisfaction ...
Li, YC. and Ho, YC. (۲۰۰۸). Discuss the Impact of ...
Liang, CJ. and Wang, WH. (۲۰۰۸). Do Loyal and More ...
Liu, Y., Li, Y., Tao, L., Wang, Y. (۲۰۰۸). Relationship ...
Morgan, RM., Hunt, S. (۱۹۹۴). The Commitment-Trust Theory of Relationship ...
Oliver, RL. (۱۹۹۷). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, ...
Oliver, RL. (۱۹۹۹). When consumer loyalty? Journal of Marketing ۶۳:۳۳-۴۴. ...
O’Loughlin, D., Szmigin, I. , Turnbull, P.(۲۰۰۴). Branding and relationships: ...
Parasuraman, A., Zeithamal, VA., Berry, LL. (۱۹۸۸). SERVQUAL: A multiple-item ...
Peng, LY., Wang, Q.,(۲۰۰۶). Impact of Relationship Marketing Tactics (RMTs) ...
Ravald, A., Gronroos, C. (۱۹۹۶). The value concept and relationship ...
Singh, R. (۲۰۰۸), Relational embeddedness, tertius iungens orientation and relationship ...
Smith, JB. (۱۹۹۸). Buyer-Seller Relatioships: Similarity, Relationship Management, and Quality. ...
Spath, D., Fähnrich, KP.,(۲۰۰۷). Advances in Services Innovations. Springer Verlag ...
Tseng, YM., (۲۰۰۷). The Impacts of Relationship Marketing Tactics on ...
Tian, Y., Lai, F., Daniel, F. (۲۰۰۸). An examination of ...
Wulf, KD., Odekerken-schroder, G., Iacobucci, D., (۲۰۰۱). Investments in consume ...
Zeithaml, VA. (۱۹۸۸). Consumer perceptions of price, quality and value: ...

نمایش کامل مراجع