تبیین ارتباط پیامدهای مثبت رفتاری کارکنان با مشتریان بانک های منتخب
Publish place: New Marketing Research Journal، Vol: 1، Issue: 3
Publish Year: 1390
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 167
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_NMRJ-1-3_008
تاریخ نمایه سازی: 23 اردیبهشت 1400
Abstract:
هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر مزایای رابطه ای حاصل از روابط بلندمدت میان کارمند و مشتری و تاثیر آن بر پیامدهای رفتاری مثبت برای سازمان است. در مورد پیامدهای رفتاری نیز بر کیفیت رابطه و تبلیغات توصیهای بعنوان دو پیامد رفتاری سودمند برای سازمان تاکید شده است. پژوهش حاضر مطالعهای توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق نیز شامل ۴۰۱ نفر از مشتریان چهار بانک، ملی، ملت، صادرات و پارسیان بوده است. ابزار گردآوری داده ها پرشسنامه است و فرضیه های تحقیق نیز با استفاده از تکنیک مدلیابی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل بررسی شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که مزایای اطمینان، اجتماعی و احترام تاثیر مثبت و معناداری بر کیفیت رابطه داشته است. اما مزایای رفتار ویژه تاثیر معنادار بر کیفیت رابطه نداشته و همچنین کیفیت رابطه نیز بر تبلیغات توصیه ای، تاثیر مثبت و معنادار داشته است. همچنین نتایج تحقیق در هر یک از بانک ها بررسی شده است.
Keywords:
Authors
رضا سیدجوادین
استاد دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران
مجتبی براری
دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران
اشکان الهیاری
دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :