مدل ساختاری رویگردانی مشتریان از فروشگاه های ورزشی
Publish place: Journal of Sport Management Studies، Vol: 12، Issue: 60
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 192
This Paper With 25 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_SMSJ-12-60_008
تاریخ نمایه سازی: 25 اردیبهشت 1400
Abstract:
حیات فروشگاه های ورزشی به جذب و نگهداری تعداد کافی مشتریان وابسته است. شناخت دلایل جذب و رویگردانی مشتریان بسیار اهمیت دارد. هدف اصلی از انجام این پژوهش، طراحی مدل ساختاری رویگردانی مشتریان از فروشگاه های ورزشی بود. روش پژوهش توصیفی- پیمایشی بود. جامعه آماری مشتریان فروشگاههای ورزشی شهر تهران بودند که از منطقه منیریه خرید کرده بودند و ۳۳۷ نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند. از پرسش نامه استاندارد عمادی و همکاران (۱۳۹۳) برای جمع آوری داده ها استفاده شد. روایی محتوایی آن به تایید ۱۰ نفر از متخصصان مدیریت ورزشی رسید. برای محاسبه پایایی، در مطالعه ا ی مقدماتی ۳۰ پرسش نامه توزیع شد که ضریب آلفای کرونباخ برابر با ۹۳/۰ محاسبه شد. برای تجزیه وتحلیل دادهها از نرم افزار اس.پی.اس.اس. و ایموس استفاده شد. نتایج نشان داد که ابعاد تک بعدی با بار عاملی ۸۷/۰، بعد بی تفاوت با بار عاملی ۸۵/۰، بعد اساسی با بار عاملی ۶۸/۰ و بعد جذاب با بار عاملی ۵۹/۰ بیشترین تاثیر را بر رویگردانی مشتریان از فروشگاه های ورزشی داشتند. همچنین، در بعد اساسی، وجود کیفیت نامناسب اجناس فروشگاه با بار عاملی ۸۲/۰، در بعد عملکردی، نبود دسترسی مناسب و راحت به فروشگاه با بار عاملی ۹۴/۰، در بعد انگیزشی، قیمت نامناسب اجناس فروشگاه با بار عاملی ۸۶/۰ و در بعد بی تفاوت، تبلیغات نامناسب فروشگاه در سطح شهر با بار عاملی ۸۷/۰، بهعنوان مهمترین گویه های رویگردانی مشتریان بودند؛ براین اساس، می توان بیان کرد که مدیران همواره باید عوامل تاثیرگذار بر رویگردانی مشتریان خود را به خوبی درک کنند و برای کاهش این عوامل سعی کنند تا بتوانند در رقابت با سایر رقبا به مزیت رقابتی دست یابند و مشتریان وفادارتری داشته باشند.
Keywords:
Authors
میثم نوری خان یوردی
دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه مازندران
مهدی بشیری
استادیار مدیریت ورزشی، دانشگاه شهید مدنی آذربایجان
مرتضی دوستی
دانشیار مدیریت ورزشی، دانشگاه مازندران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :