توحید فیروزان سرنقی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی
داریوش طهماسبی - دانشجوی دکتری سیاستگذاری بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه تهران
علی عابدینی - دانشجوی دکتری مدیریت راهبردی، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

امروزه با ظهور تحولات دیجیتال و فناوری های جدید، بخش بانکی بسیار رقابتی شده است و بانک ها در تلاش هستند تا بهره وری خود را بهبود بخشند و رقابتی بمانند. هدف پژوهش حاضر تحلیل نقش قابلیت های مدیریتی و عملیاتی استراتژی دیجیتال بر بهره وری با نقش میانجی فرهنگ دیجیتال است. این پژوهش از نوع توصیفی- همبستگی است و برای گردآوری داده ها از پرسشنامه طیف پنج گزینه ای لیکرت استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر روسا، معاونین و کارمندان مدیریت شعب شمال غرب بانک تجارت شهر تهران است. طبق جدول مورگان کرجسی از جامعه آماری ۲۶۰ نفر نمونه انتخابی ۱۵۲ نفر انجام گرفت و روش نمونه گیری در این پژوهش به صورت در دسترس بوده است. روایی محتوایی آن با نظر متخصصان، استادان دانشگاهی و کارشناسان خبره تایید شد و نیز پایایی ابزار با محاسبه آلفای کرونباخ(۸۴/۰) در سطح مناسبی قرار داشت. جهت آزمون فرضیات تحقیق، مدل معادلات ساختاری و به ویژه تکنیک تحلیل مسیر به کار گرفته شده و به این منظور از نرم افزارهای آماری اس پی اس اس و اسمارت پی ال اس استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان داد که قابلیت های مدیریتی، قابلیت های عملیاتی و فرهنگ دیجیتال بر بهره وری تاثیری معناداری دارد و همچنین اثر قابلیت های عملیاتی بر فرهنگ دیجیتال معنادار است؛ اما تاثیر قابلیت های مدیریتی بر فرهنگ دیجیتال معنادار نیست.

استراتژی دیجیتال, قابلیت های مدیریتی, قابلیت های عملیاتی, فرهنگ دیجیتال, بهره وری