ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

مدل سازی اثربخشی راهبردهای سرمایه گذاری در روابط مشتری در صنعت بانکداری با تاکید بر رابطه گرایی مشتری

Year: 1399
COI: JR_STRA-11-41_011
Language: PersianView: 55
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

صمد عالی - دکترای مدیریت بازرگانی، واحد بین الملل قشم، دانشگاه آزاد اسلامی، قشم، ایران
عبدالحمید ابراهیمی - گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران
وحید رضا میرابی - گروه مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
شهرام زارع - گروه پزشکی اجتماعی، دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان، بندرعباس، ایران

Abstract:

روندهای موجود در دنیای کسب­وکار از جمله گذر به اقتصاد مبتنی بر خدمات و توسعه فناوری های ارتباطات و اطلاعات باعث شده تا اهمیت وفاداری مبتنی بر رابطه به­صورت چشمگیری برای شرکت­ها افزایش یابد. هم راستا با این تحولات، در صنعت بانکداری نیز برقراری رابطه بلندمدت با مشتری به استراتژی حیاتی تبدیل شده است. هدف مقاله حاضر، ارائه مدلی جهت ارزیابی اثربخشی راهبردهای سرمایه­گذاری صنعت بانکداری ایران با تاکید بر رابطه­گرایی مشتری است.لذا به­دنبال پاسخ به این سوال هستیم که میزان رابطه­گرایی مشتری تا چه حد در واکنش آن به راهبردهای سرمایه­گذاری در روابط مشتری تاثیر دارد. در این راستا جامعه آماری، مشتریان بانک کشاورزی در شهر تبریز  است که در حجم نمونه ۴۱۷ مشتری پرسشنامه تکمیل شد. برای انتخاب نمونه­ها از روش نمونه­گیری تصادفی ساده استفاده شد و فرضیه­های پژوهش­ با استفاده از مدل­سازی معادلات ساختاری و نرم­افزارAMOS  مورد آزمون قرار گرفتند. مطابق یافته­های پژوهش راهبردهای مالی، اجتماعی و ساختاری سرمایه­گذاری در روابط مشتری بر کیفیت رابطه تاثیر مثبت دارد، کیفیت رابطه بر وفاداری مشتری، تبلیغات دهان به دهان و سهم مشتری تاثیر مثبت دارد و تاثیر راهبردهای مالی و اجتماعی بر کیفیت رابطه در مشتریان رابطه­گرا و غیررابطه­گرا متفاوت است ولی تاثیر راهبرد ساختاری بر کیفیت رابطه در مشتریان رابطه­گرا و غیررابطه­گرا یکسان است.  

Keywords:

راهبردهای سرمایه گذاری, واکنش های مشتریان, رابطه گرایی, کیفیت رابطه

Paper COI Code

This Paper COI Code is JR_STRA-11-41_011. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/1213869/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
عالی، صمد و ابراهیمی، عبدالحمید و میرابی، وحید رضا و زارع، شهرام،1399،مدل سازی اثربخشی راهبردهای سرمایه گذاری در روابط مشتری در صنعت بانکداری با تاکید بر رابطه گرایی مشتری،https://civilica.com/doc/1213869

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • Aali, S., Ebrahimi, A., & Bafandeh Zendeh, A. (۲۰۱۳). Presenting ...
  • Amini M. T., & Sohrabi, SH. (۲۰۱۰). Investigating effect of ...
  • Bansal, H., Irving, G., & Taylor, S. (۲۰۰۴). A three-component ...
  • Baumann, C., Burton, S., & Elliott, G. (۲۰۰۷). Determinants of ...
  • Begalle, M. S. (۲۰۰۸). Effectiveness of relationship marketing bonding tactics ...
  • Bendall‐Lyon, D., & Powers, T. L. (۲۰۰۴). The impact of ...
  • Birjandi, M., Gholami, A., & Haghighi, M. (۲۰۱۸). Creating utilitarian ...
  • Castellanos-Verdugo, M., Oviedo-García, M. Á., Roldán, J. L., & Veerapermal, ...
  • Chung, L., & Shin, W. (۲۰۱۰). The antecedents and consequents ...
  • Colgate, M. R., & Peter J. D. (۲۰۰۰). Implementing a ...
  • De Wulf, K., Odekerken-Schröder, G., & Van Kenhove, P. (۲۰۰۳). ...
  • De Wulf, K., Odekerken-Schröder, G., & Iacobucci, D. (۲۰۰۱). Investments ...
  • Ebrahimy, H., & Aali, S. (۲۰۱۶). Effects of relationship quality ...
  • Fullerton, G. (۲۰۰۵). How commitment both enables and undermines marketing ...
  • Giovanis, A., Athanasopoulou, P. & Tsoukatos, E. (۲۰۱۵). The role ...
  • Hasangholipour, T., Rahrovi, E., & Abachian ghasemi, R. (۲۰۱۳). Theoretical ...
  • Hibbard, Jonathan D., Frederic F. B., Rajiv P. D. & ...
  • Hinnawi, R. S. (۲۰۱۱). The impact of relationship marketing underpinnings ...
  • Hsieh, Y., & Hiang, S. (۲۰۰۴). A study of the ...
  • Izogo, E. E. (۲۰۱۶). Should relationship quality be measured as ...
  • Jones, T., Fox, G.L., Taylor, S.F., & Fabrigar, L.R. (۲۰۱۰). ...
  • Kandampully, J., Zhang, T., & Bilgihan, A. (۲۰۱۵). Customer loyalty: ...
  • Kim, W. G., & Cha, Y. (۲۰۰۲). Antecedents and consequences ...
  • Kim, W. G., Lee, Y., & Yoo, Y. (۲۰۰۶). Predictors ...
  • Kline, R. B. (۲۰۰۵). Principles and practice of structural equation ...
  • Liang, C., & Wang, W. (۲۰۰۵). Integrative research into the ...
  • Macintosh, G., & Lawrence S. L. (۲۰۰۷). Retail relationships and ...
  • Naoui, F. B., & Zaiem, I. (۲۰۱۰). The impact of ...
  • Ngo, M. H. & OCass, M. (۲۰۰۹). Relationship marketing in ...
  • Palmatier, R. W. (۲۰۰۹). Relationship marketing, Cambridge, Massachusetts: Marketing Science ...
  • Palmatier, R. W., Dant, R. P., Grewal, D., & Evans, ...
  • Palmatier, R. W., Seheer, L. K., & Evans, K. R. ...
  • Petzer, D., & Van Tonder, E. (۲۰۱۹). Loyalty intentions and ...
  • Ranjbrian, B., Barari M., & Rezai, T. (۲۰۱۲). Evaluate the ...
  • Roberts, K., Varki, S., & Brodie, R. (۲۰۰۳). Measuring the ...
  • Sanzo, M. J., Santos, M. L., Vasquez, R., & Alvarez, ...
  • Shamdasani, P. N., & Balakrishnan, A. A. (۲۰۰۰). Determinants of ...
  • Shammout, A. B. (۲۰۰۷). Evaluating an Extended Relationship Marketing Model ...
  • Sheth, J. N., & Parvatiyar, A. E. (۲۰۱۴). The evolution ...
  • Wang, W., Liang, C., & Wu, Y. (۲۰۰۶). Relationship bonding ...
  • Wong, A., & Sohal, A. (۲۰۰۷). Customer-salesperson relationships: the effects ...
  • Woo, K., & Ennew, C. T. (۲۰۰۴). Business-to-business relationship quality: ...
  • Wulf, K. D., Odekerken-schroder, G., & Iacobucci, D. (۲۰۰۱). Investments ...
  • Research Info Management

    Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
    این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    Scientometrics

    The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
    Type of center: Azad University
    Paper count: 1,519
    In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

    Share this page

    More information about COI

    COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

    The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

    Support