الویت بندی مشخصه های خدمات درمانی تحت عدم قطعیت با روش متغیرهای زبانی چندبخشی

تحقیق حاضر با عنوان "اولویت بندی مشخصه های خدمات درمانی تحت عدم قطعیت با روش متغیرهای زبانیچندبخشی" و با هدف تعین مدل مناسب برای اولویت مشخصه های مهندسی برای رضایت بیشتر مشتریان از خدماتو سهولت تصمیم گیری مدیران و درک نیاز مشتریان، صورت پذیرفت. در راستای نیل به این هدف سه سوال پژوهشیمطرح گردید.روش تحقیق در این تحقیق بر مبنای هدف تحقیق، از نوع کاربردی و بر مبنای روش، توصیفی است. روش گردآوریاطلاعات میدانی بوده و اطلاعات مورد نیاز در این پژوهش از طریق توزیع پرسشنامه توزیع شده در بین مشتریانبیمارستان (بیماران و همراهان آنان) و خبرگان این حوزه استخراج گردید. روش تجزیه تحلیل داده ها، تکنیک هایکانو، QFD و GMGLB است که به کمک نرم افزار صفحه گسترده انجام گرفت. نتایج به دست آمده حاوی اطلاعاتی در زمینه رتبه بندی مهمترین نیازمندی های مشتریان، میزان رضایت و یا عدم رضایت از نیازمندی ها و الزامات فنیمرتبط با نیازمندی ها است.

Keywords:

رتبه بندی الزامات فنی , خدمات درمانی , عدم قطعیت , متغیرهای زبانی , نیازمندی مشتری , رضایت مشتری