مریم دلفی - استادیار گروه شنوایی شناسی، مرکز تحقیقات توانبخشی عضلانی اسکلتی دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور اهواز ایران
فریده حسینی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت توان بخشی دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور اهواز ایران
مریم دستورپور - استادیار مرکز تحقیقات یائسگی دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپوار اهواز ایران
عبالحسین نیسی - استادیار گروه آموزشی مدیریت دانشکده اقتصاد و علوم. اجتماعی دانشگاه چمران اهواز ایران

مهارت های ارتباطی از دیرباز جزو مهمی از خدمات پزشکی و پرستاری شناخته شده است. توانایی درک پیام و گوش دادن فعالانه از ارکان اساسی مهارت های ارتباطی است Najafi & etal, ۲۰۱۷ گوش دادن فعال یک مهارت اساسی برای متخصصان مراقبت های بهداشتی است زیرا شنونده را قادر می سازد پیام گوینده را دریافت و با دقت تفسیر کند و سپس پاسخ مناسب را ارائه دهد. Doas,۲۰۱۵ شروع گوش دادن فعال را می توان در نظریه انسان گرایانه کارل راجر یافت و پوردی ۱۹۹۷ از کلمات گوش دادن آگاهانه و موثر استفاده می کند که می تواند به گوش دادن فعال ترجمه شود. Jonsdottir & Fridriksdottir,۲۰۲۰ و Jonsdottir & Fridriksdottir,۲۰۱۷ گوش دادن موثر عبارت اس از مشارکت فعال در یک گفت و شنود، فعالیتی که گوینده را در انتقال خوست های درونی، یاری می کند و برای ایجاد و حفظ روابط خوب و مطلوب و جلوگیری از سوء تفاهم و کشمکش باید دقیق گوش دادن را آموخت و بکار بست. Varnamkhasti,۲۰۱۰ گوش کردن موثر یکی از ضروری ترین ابزار ارتباط موثر با کارکنان یک سازمان و افراد مخاطب در محیط پیرامون یک مدیر است و مدیر با مهارت گوش دادن موثر می تواند بهتر به خواسته های کارمندانشان پاسخ دهد و حتی همکاری بیشترشان را جلب کند. Keshtkaran & etal, ۲۰۱۲; Khalabani- Hamedani, ۲۰۱۶