تاثیر جو اخلاق نیروی فروش بر هویت سازمانی: نقش میانجی شادکامی سازمانی و همدلی

زمینه: بحث جو اخلاقی نیروی فروش زمینه ساز همدلی و شادکامی کارکنان فروش و عاملی محوری در تعیین هویت آنان است. از این رو هدف اصلی این مطالعه تاثیر جو اخلاقی نیروی فروش بر هویت سازمانی آنان با در نظر گرفتن نقش میانجی شادکامی سازمانی و همدلی می باشد. روش: این مطالعه از نظر هدف کاربردی، از نظر روش توصیفی- پیمایشی و از نظر گردآوری داده­ ها، کتابخانه ­ای- میدانی می ­باشد. جامعه ­ی آماری شامل شرکت­های بیمه ای خصوصی استان آ ذربایجان شرقی می­باشد که تعداد کل نیروی فروش آن­ها ۲۴۵ نفر می­باشد. به دلیل پایین بودن تعداد افراد جامعه ­ی آماری، نمونه­ گیری انجام نگرفت. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه الکترونیکی است. روایی پرسشنامه ­ها بر اساس روایی سازه، تشخیصی، واگرا و همگرا و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ، آزمون فرضیه ­های تحقیق با نرم افزار  Smart PLS بررسی گردید. یافته ها: یافته های پژوهش نشان داد که جو اخلاقی نیروی فروش بر شادکامی سازمانی، همدلی و هویت سازمانی تاثیر معنادار مثبتی دارند. شادکامی سازمانی در رابطه بین جو اخلاقی نیروی فروش و هویت سازمانی نقش میانجی دارد. همچنین همدلی در رابطه بین جو اخلاقی نیروی فروش و هویت سازمانی نقش میانجی ایفا می­ کند. نتیجه گیری: جو اخلاقی نیروی فروش هم به صورت مستقیم و از طریق ارتقای همدلی و شادکامی سازمانی بر هویت سازمانی فروشندگان موثر است. لذا مدیران شرکت­ها نیازمند برنامه ­ریزی­هایی برای بهبود جو اخلاقی نیروی فروش هستند.  

Keywords:

Ethical climate of sales force , Organizational happiness , Empathy , Organizational identity , Insurance industry , جو اخلاقی نیروی فروش , شادکامی سازمانی , همدلی , هویت سازمانی , صنعت بیمه