استخراج عوامل موثر بر عملکرد تجاری شرکتهای الکترونیکی (خرده فروش ها) با نقش میانجی گری سیستم اطلاعات مشتری با تجزیه و تحلیل رسانه های اجتماعی

رسانه های اجتماعی تحول عظیمی در عرصه کسب و کار و بازاریابی اینترنتی ایجاد کرده اند. این رسانه ها نه تنها در دنیای مجازی مشتریان زیادی را به خود جذب کرده و جانی تازه به صنایع و محصولات بخشیده اند، بلکه مکانی برای تبلیغات شرکتها نیز هستند . شبکه های اجتماعی مردم را با انواع مختلف علایق آشنا میکنند و از نواحی درحال گسترش برای استفاده از محیطهای شرکتی و صنفی اند. کسب و کارها از شبکه های اجتماعی به منزله راه ی برای کمک به ارتباط کارکنان و مشتریان و به دست آوردن اطلاعات استفاده می کنند. کمپانی های کسب وکار از سرویس های شبکه های اجتماعی برای حمایت از محصولات خود یا سرویس دهی به مشتری به منزله گرایشی جدید استفاده میکنند. قرار دادن تبلیغات آنلاین در وبسایت های شبکه های اجتماعی مزیت حجم بالای بازدید مشتریان بالقوه را به همراه دارد. این پژوهش با هدف استخراج عوامل موثر بر عملکرد تجاری شرکتهای الکترونیکی (بامیلو و دیجی کالا) با نقش میانجی سیستم اطلاعات مشتری با تجزیه وتحلیل شبکه های اجتماعی صورت گرفت. روش پژوهش کاربردی با رویکرد ترکیبی است. شاخص های موثر بر عملکرد تجاری این دو شرکت با درنظر گرفتن نقش میانجی سیستم اطلاعات مشتری، به روش گراندد تئوری و توسط متخصصین این دو شرکت در سه گروه عملکرد بازار، عملکرد مشتری و عملکرد مالی با ۲۵ زیرمعیار شناسایی شدند. مدل تحلیل عاملی نشان داد که تجزیه وتحلیل شبکه های اجتماعی بر عملکرد تجاری( در ۳ بعد عملکرد بازار، عملکرد مشتری و عملکرد مالی) شرکتهای الکترونیکی (بامیلو و دیجیکالا) با نقش میانجی سیستم اطلاعات مشتری موثر است.

Keywords:

رسانه های اجتماعی , عملکرد تجاری , شرکتهای الکترونیکی , خرده فروشی , سیستم اطلاعات مشتری