ارتقای عملکرد نوآورانه و فروش از طریق مدیریت دانش مشتری
Publish Year: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 363
This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JIMDO-3-3_004
تاریخ نمایه سازی: 5 خرداد 1400
Abstract:
زمینه و هدف: امروزه منابع دانشی سازمان پیشایندی قوی برای ترویج نوآوری و ارتقای عملکرد به شمار می روند. در این راستا پژوهش حاضر به مطالعه چگونگی و میزان تاثیرگذاری مدیریت دانش مشتری بر عملکرد نوآورانه و فروش پرداخته است. روش شناسی: این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش انجام آن توصیفی همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل فروشندگان شرکت بهپخش به تعداد ۹۰۰ نفر بود که از میان آن ها ۲۷۰ نفر با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. داده های پژوهش با استفاده از پرسشنامه گردآوری و با کمک مدل یابی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزارهای لیزرل و اس.پی.اس.اس تجزیه و تحلیل شدند. یافته ها: مولفه های سه گانه دانش مشتری بر عملکرد نوآورانه و فروش این شرکت تاثیر مثبت داشتند و عملکرد نوآورانه نیز می تواند به ارتقای عملکرد فروش آن کمک کند. نتیجه گیری: شناخت نیازها، مسائل، ایده ها و دانش مشتریان منبعی ارزشمند است و مدیریت موثر آن می تواند به ارتقای بهره وری پایدار سازمان ها در محیط های رقابتی یاری رساند.
Keywords:
Authors
ناصر عسگری
استادیار، دانشکده مدیریت، دانشگاه هوایی شهید ستاری، تهران، ایران
منوچهر انصاری
دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
مجید رشیدی
دکترای عملیات مشترک و مرکب، دانشگاه فرماندهی و ستاد ارتش جمهوری اسلامی ایران، تهران، ایران
علی سورانی
دانشجوی دکتری دفاع ملی، دانشکده دفاع ملی، دانشگاه عالی دفاع ملی، تهران، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :