ارائه الگوی هم آفرینی ارزش با مشتری در صنعت گردشگری

زمینه و هدف: هم آفرینی ارزش شکل جدیدی از استراتژی کسب و کار است که بر ایجاد و تشخیص مستمر ارزش های مشترک سازمان ها و مشتریان شان تاکید دارد و حاصل تعامل موثر میان آن ها به شمار می رود. هدف از این پژوهش ارائه الگویی جامع از این پدیده نوین در صنعت گردشگری است. روش شناسی: پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، پژوهشی توصیفی پیمایشی است که با روش نظریه پردازی داده بنیاد انجام شد. مشارکت کنندگان این پژوهش شامل ۱۵ نفر از خبرگان حوزه گردشگری بود که به صورت غیراحتمالی و با استفاده از روش گلوله برفی انتخاب شدند. گردآوری داده ها با مصاحبه های نیمه ساختاریافته و عمیق انجام شد. یافته ها: پس از انجام سه مرحله کدگذاری، علل و پیشایندهای شکل گیری هم آفرینی ارزش با مشتری، عوامل زمینه ای سازمانی و ملی، عوامل مداخله گر تسهیل­گر و محدودکننده، راهبردهای سازمانی و ملی توسعه دهنده و در نهایت پیامدهای سازمانی و ملی توسعه این پدیده در قالب الگوی پارادایمی نظریه پردازی داده بنیاد شناسایی شد. نتیجه گیری: پیاده سازی فرآیند هم آفرینی ارزش با مشتری در صنعت گردشگری می تواند به بهره برداری موثرتر از ظرفیت ها و توانمندی های مشتریان برای دستیابی به مزیت رقابتی، ارتقای برند سازمانی و دستیابی به پیامدهای مثبت اقتصادی، فرهنگی، اجتماعی، سیاسی و زیست محیطی یاری رساند.

Keywords:

ارزش , هم آفرینی ارزش , مشتری , صنعت گردشگری