شناسایی، رتبه بندی و مدل سازی عوامل موثر بر میزان رضایت مشتریان از فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه وب سایتهای آنلاین فروش کتاب)

مقدمه: با توسعه تجارت الکترونیکی، فروشگاه های اینترنتی به طوری فزاینده نقش مهمی را در زندگی افراد بازی می کنند. فروشگاه های اینترنتی می توانند به واسطه تجزیه و تحلیل فروش کالاها، تسهیلات بیشتری را برای مشتریان فراهم کنند. هدف: شناسایی، رتبه بندی و مدلسازی عوامل موثر بر میزان رضایت مشتریان از فروشگاه های آنلاین کتاب می باشد.روش شناسی: تحقیق حاضر از لحاظ روش آمیخته(کمی-کیفی) است. و بلحاظ رویکرد یک پژوهش کاربردی است. بوده است. جامعه آماری این پژوهش در بخش دلفی را جمعی از خبرگان به تعداد ۱۵ نفر تشکیل داده است. جهت نمونه گیری تمامی حجم جامعه آماری به عنوان نمونه در نظر گرفته شده است و پرسشنامه بین آنها توزیع شده است و در نهایت تعداد ۱۲ پرسشنامه برگشت داده شده است سپس پرسشنامه جدید در بین نمونه اماری دوم که عبارت است از ۱۶۲ نفر از مشتریان کتابفروشی های آنلاین توزیع شده است و تعداد ۱۵۱ پرسشنامه جهت تجزیه و تحلیل جمع آوری شده است، سپس اطلاعات آنها جهت رتبه بندی و مدل سازی با کمک معادلات ساختاری و نرم افزار Lisrel تحلیل شده است.نتایج: نتایج پژوهش در بخش دلفی از میان ۷ معیار اصلی شناسایی شده در تعداد ۴ معیار اصلی به اجماع نظر رسیدند سپس با تحلیل عاملی تاییدی و مدل سازی معادلات ساختاری ترتیب اولویت این معیارها به ترتیب اهمیت عبارتند از : تسهیل شرایط، بررسی آنلاین، ارزش قیمت، تاثیر اجتماعی

Keywords:

شناسایی , اولویت بندی , مشتریان , رضایت