بررسی و دسته بندی روشها و مولفه های ایجاد روابط برند-مشتری و ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتری: مرور تحقیقات گذشته

با توجه به فضای رقابتی کسب و کارهای امروزی، برخورداری از یک برند قوی برای هر کسب و کاری بسیار مهم و ضروری است. امروزه برندها موجودیتی پویا هستند که همراه با کسب و کار شکل میگیرند، رشد پیدا میکند و یا تضعیف میشوند. اهمیت ایجاد ارتباط پایدار با مشتری به عنوان ذینفع تعیین کننده و اثرگذار بر برند، مورد تاکید بسیاری از مجققین حوزه مدیریت برند بوده است و مفاهیم جدیدی در حوزه ارتباط مشتری- برند توسط محققین مورد نقد و بررسی قرار گرفته اند. از طرفی موضوع ارزیابی ارزش ویژه برند از منظر مشتری میتواند به کسب و کارها این امکان را بدهد که وضعیت برند خود را از دیدگاه مشتریانش بررسی کند و برای بهبود و تحکیم این ارتباط اقدامات مقتضی انجام دهد. مقاله پیش رو با بررسی ۵۱ مقاله در حوزه ارتباط برند - مشتری و اندازه گیری ارزش برند از دیدگاه مشتری و بررسی مولفه های اثر گذار در هر حوزه و همچنین تحلیلهای مفهومی مختلف، سعی بر شفاف تر کردن کاربرد این مقالات در زمینه های متنوع را دارد. نتایج بررسی نشان می دهند که مقالات بیشتر مورد استفاده در صنایع هواپیمایی، هتلداری و گردشگری بودهاند و روش معادلات ساختار یافته و آنالیز فاکتور تاکیدی بیشتری استفاده برای تحلیل و اعتبارسنجی داده ها را داشته اند. در بخش دیگری مولفه های اثرگذار در اندازه گیری ارزش برند از دیدگاه مشتری بررسی شده است که مولفه های وفاداری، رضایت و اعتماد مشتریان نسبت به برند بیشترین استقبال محققین به منظور انجام مطالعه را داشته اند.

Keywords:

برند , ارتباط مشتری- برند , تجربه مشتری نسبت به برند , اندازهگیری ارزش برند از دیدگاه مشتری