تاثیر بازاریابی شبکه های اجتماعی بر ارزش ویژه و قصد خرید مجدد مشتریان فروشگاه های ورزشی

این پژوهش براساس هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، همبستگی می باشد و به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه ی آماری پژوهش، مشتریان فروشگاه های ورزشی استان سمنان بودند. حجم نمونه آماری ۲۵۱ نفر و از نوع در دسترس بوده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه های بازاریابی رسانه های اجتماعی Mehrabi & et al, (۲۰۱۴)، ارزش ویژه ی مشتری Hamidizade & et al, (۲۰۱۵) و قصد خرید مجدد Dorwasola, (۲۰۰۴) و Rajetgera, (۲۰۱۱) بوده است. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه های توسط صاحبنظران مورد تایید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه ها نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ  به ترتیب برابر با ۸۹/۰، ۸۴/۰ و ۸۴/۰ برآورد شد. نتایج نشان داد، فعالیت های بازاریابی شبکه های اجتماعی بر ارزش ویژه مشتری و قصد خرید مجدد تاثیر مثبت و معناداری دارد؛ ارزش ویژه مشتری بر قصد خرید تاثیر مثبت و معناداری دارد و فعالیت های بازاریابی شبکه های اجتماعی بطور غیرمستقیم از طریق ارزش ویژه مشتری بر قصد خرید مجدد تاثیر مثبت و معناداری دارد. بنابراین، می توان اظهار کرد که شبکه های اجتماعی فرصتی برای شناساندن فروشگاه و محصولات فروشگاه ها ایجاد می کنند. 

Keywords:

ارزش ویژه مشتری , بازاریابی , شبکه های اجتماعی , قصد خرید مجدد