Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

خلاء مشتری مداری در رفتار کارکنان مخابرات کرمان

اولین کنفرانس ملی مدیریت، اقتصاد و علوم اسلامی
Year: 1400
COI: NCMEI01_014
Language: PersianView: 179
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
محتوای کامل این Paper با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 12 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

محمد رضایی نسب - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه پیام نور کرمان
مریم مصباحی - استادیار دانشگاه پیام نور کرمان

Abstract:

در سازمانها مدیریت ارتباط با مشتری، به عنوان یک حوزه کاربردی و پژوهشی پدیدار شده است. مقاله های مدیریت ارتباط بامشتری تاکید دارند که سازمانها دریافته اند حفظ مشتریان موجود ، با توسعه روابط بلند مدت و رفع نیازهای آن ها، نسبت بهجذب مشتریان جدید دارای سودآوری بیشتری می باشد. این روابط طولانی مدت تا حد زیادی بر روی دانش مشتری و سیستمهای مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری استوار است ، نه تنها توانایی سازمان را جهت تعامل، جذب و ایجاد روابطشخصی با مشتریان، بهبود می بخشد، بلکه همچنین توانایی افزایش دانش مشتریان را در مورد آنها افزایش میدهند.در این مقاله به بررسی خلاء مشتری مداری در رفتار کارکنان مخابرات کرمان پرداختیم ، بدین صورت مدل مفهومی را طراحیکرده که با شناسایی معیارهایی و میزان تاثیر گذاری آن ها بر مشتری مداری در سازمان را مورد بررسی قرار داده و در نهایتمیزان تاثیر گذاری معیار مشتری مداری بر رفتار کارکنان مخابرات استان کرمان را مورد بررسی قرار داده ایم . در این تحقیقمعیار های مدیریت دانش ، متغیر سازمانی ، فن آوری CRM ، مشتری مداری و عوامل سازمانی مورد بررسی قرار گرفتند کهبیشترین تاثیر را در رفتار کارکنان مخابرات کرمان متغیر مشتری مداری داشته است.

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is NCMEI01_014. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/1226714/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
رضایی نسب، محمد و مصباحی، مریم،1400،خلاء مشتری مداری در رفتار کارکنان مخابرات کرمان،The first national conference on management, economics and Islamic sciences،Tehran،https://civilica.com/doc/1226714

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: پیام نور
Paper count: 61,514
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

New Papers

New Researchs

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support